설명
Orka는 SaaS 애플리케이션, 모바일 앱 및 Shopify와 같은 전자상거래 스토어를 포함한 여러 디지털 제품을 관리하는 창립자와 소규모 팀을 위해 설계된 포괄적인 공유 인박스 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 모든 고객 대화를 단일 인터페이스로 중앙 집중화하여 각 프로젝트마다 서로 다른 도구를 전환할 필요를 없애줍니다. 이를 통해 팀은 무료 플랜에서도 무제한 프로젝트에 대한 지원을 효율적으로 처리할 수 있습니다.
더 읽기
주요 기능으로는 실시간 라이브 채팅, 이메일 후속 조치 및 사용자 지정 도메인에 게시할 수 있는 무료 다국어 도움말 센터가 포함됩니다. 도움말 센터는 Markdown 기사를 지원하며, 컬렉션과 검색 가능한 위젯도 제공하여 Orky AI의 지식 기반 역할을 합니다. Orka는 iOS 및 Android 운영자 앱을 제공하여 팀이 모바일 장치에서 고객에게 응답할 수 있도록 하여 책상에서 떨어져 있을 때도 지원이 가능하도록 합니다.
Pro 및 Max 플랜에서 제공되는 Orky AI는 팀의 지식 기반, 웹사이트 및 업로드된 파일을 기반으로 AI 답변 제안 및 초안을 제공하여 지원을 돕습니다. 또한 방문자가 인간을 요청하거나 불만을 표시하거나 AI의 능력을 넘어서는 도움이 필요할 때 자동 응답을 제공하고 인간으로의 전환을 관리할 수 있습니다. Orky AI는 양방향 대화 번역 및 도움말 센터 번역을 지원하여 다국어 지원을 원활하게 합니다. 사용자는 Orka에서 관리하는 AI를 사용하거나 자신의 OpenAI, Anthropic 또는 OpenRouter API 키를 연결할 수 있으며, AI 사용은 별도로 청구됩니다.
이 플랫폼은 대화 할당, 개인 메모, @멘션, 대화 태그 및 인박스 필터와 같은 기능을 통해 팀워크를 강조합니다. 또한 현재 페이지, 최근 활동, 장바구니 세부정보 및 사용자 지정 속성을 포함한 방문자 컨텍스트를 제공하여 지원 담당자가 응답하기 전에 대화 상대를 파악할 수 있도록 합니다. Orka는 건강한 경계를 유지하면서 훌륭한 지원을 제공하도록 설계되어 팀이 업무 시간을 설정하고 자동 오프라인 연락처 양식을 사용하며 공지사항이나 비상 사태를 위한 사용자 지정 배너를 배포할 수 있도록 합니다.
Orka는 계층화된 가격 구조를 제공합니다: 무료 (€0/월, 1명 팀원), Light (€9/월, 2명 팀원), Pro (€29/월, 3명 팀원), Max (€99/월, 12명 팀원). Max 플랜의 추가 팀원은 €8/명/월입니다. 모든 플랜에는 무제한 프로젝트와 무료 도움말 센터가 포함됩니다. AI 사용은 토큰 소비에 따라 별도로 청구되며, Orka에서 관리하는 AI 또는 자신의 API 키를 사용할 수 있는 옵션이 있습니다. Orka는 프랑스에서 부트스트랩된 BIGMO SAS가 소유하고 운영하며, 소규모 비즈니스를 위한 강력한 지원 솔루션을 제공하는 데 집중하고 있습니다.
- 카테고리AI 헬프데스크 도구
- 요금제프리미엄
- 배포클라우드
- 플랫폼웹, iOS, Android
Orka의 핵심 기능
여러 제품을 위한 통합 지원 인박스
모든 플랜에서 무제한 프로젝트
사용자 지정 도메인이 있는 무료 다국어 도움말 센터
답변 제안 및 자동 응답을 위한 Orky AI
양방향 AI 대화 번역
팀원을 위한 iOS 및 Android 운영자 앱
실시간 라이브 채팅 및 이메일 후속 조치
방문자 컨텍스트 및 실시간 방문자 맵
팀 협업 도구 (할당, 메모, 멘션)
사용자 지정 가능한 채팅 위젯 디자인
업무 시간 및 가용성 일정 설정
원클릭 지식 기반 가져오기 (Crisp, Intercom, Help Scout)
자신의 AI 키 가져오기 (OpenAI, Anthropic, OpenRouter)
인간 검토를 위한 AI 신뢰도 기준
AI에 의한 대화 요약
Orka 사용 방법은?
작업 공간 만들기: 무료 플랜으로 시작하고 첫 번째 제품을 위한 프로젝트를 만듭니다.
프로젝트 추가: 필요에 따라 동일한 인박스에 추가 SaaS 제품, 앱 또는 웹사이트를 추가합니다.
위젯 설치: 고유한 프로젝트 스니펫을 복사하여 웹사이트나 앱에 삽입합니다.
지식 구성: 공개 도움말 센터 URL을 붙여넣어 기존 기사를 가져오거나 새 기사를 만듭니다.
AI 설정 (Pro/Max): 초안, 자동 응답 및 번역을 위해 Orky AI를 구성하고 Orka에서 관리하는 AI 또는 자신의 API 키를 선택합니다.
팀 관리: 특정 프로젝트에 팀원을 할당하고 기능 권한을 제어합니다.
소통: 라이브 채팅, 이메일 양식 및 내부 팀 채팅을 사용하여 고객을 지원하고 협업합니다.
모니터링 및 최적화: 지원 분석, 대화 태그 및 필터를 활용하여 지원 운영을 개선합니다.
Orka의 사용 사례
- 다중 제품 지원
- 자동화된 고객 서비스
- 다국어 고객 참여
- 모바일 지원 관리
- 지식 기반 생성
- 팀 협업
- 방문자 컨텍스트 및 통찰력
- 오프라인 고객 커뮤니케이션
