설명
Infinity Call Analytics Software는 기업이 전화 통화의 힘을 활용할 수 있는 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 모든 통화에서 숨겨진 인사이트를 발굴함으로써, 이 플랫폼은 더 스마트한 비즈니스 의사 결정과 향상된 고객 경험을 가능하게 합니다. 고객 여정을 전화 통화와 연결하여 마케팅 예산 및 캠페인 성과를 최적화하는 데 중요한 데이터를 제공합니다.
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핵심적으로, Infinity의 대화 분석(Conversation Analytics) 제품군은 모든 전화 상호 작용에서 가치 있는 정보를 자동으로 추출합니다. 이를 통해 통화 모니터링이 쉬워지고 팀은 더 효율적으로 마케팅하고, 더 스마트하게 판매하며, 고객을 만족시킬 수 있습니다. Smart Match 기능은 통화 수익을 특정 마케팅 활동과 신속하게 연결하고, 가치 있는 리드 소스를 정확히 파악하며, 데이터 기반의 영업 및 마케팅 의사 결정을 통해 낭비를 줄이고 캠페인 성과를 높여 이를 더욱 강화합니다.
마케터의 경우, Infinity는 캠페인 성과 및 ROI를 이해함으로써 더 스마트한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 영업팀은 고객 여정을 기반으로 대화를 맞춤화하고 맞춤형 스코어카드를 통해 고성과 팀을 구축함으로써 성과를 가속화할 수 있습니다. 컨택 센터 리더는 운영에 대한 더 깊은 이해를 얻어 첫 통화 해결률(FCR), 평균 처리 시간(AHT) 및 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
고객 서비스 팀은 Infinity의 고급 분석을 사용하여 부정적인 경험을 식별하고 긍정적인 경험으로 전환하여 고객 만족도를 높이고 성공적인 결과를 이끌어낼 수 있습니다. 규정 준수 팀은 대화 내에서 위험을 자동으로 플래그 지정하여 품질 보증(QA)을 간소화하고 규정 준수 재앙을 방지함으로써 이점을 얻습니다. Infinity는 모든 부서에 걸쳐 실행 가능한 인사이트를 제공하여 기업이 항상 올바른 결정을 내리도록 보장하는 것을 목표로 합니다.
- 카테고리AI 영업 어시스턴트
- 요금제자세한 내용 문의
- 배포클라우드
Infinity Call Analytics의 핵심 기능
고객 여정을 전화 통화와 연결하는 통화 추적
전화 상호 작용에서 인사이트를 추출하는 대화 분석
통화 수익을 마케팅 활동과 연결하는 Smart Match
성과를 위한 마케팅 캠페인 최적화
영업 프로세스 및 거래 성사 가속화
컨택 센터 운영 간소화
고객 서비스 경험 향상
통화 내 규정 준수 위험 자동 플래그 지정
첫 통화 해결률(FCR) 개선
평균 처리 시간(AHT) 감소
예산 할당을 위한 데이터 기반 의사 결정
마케팅 ROI 및 캠페인 효과 측정
Infinity Call Analytics 사용 방법은?
전화 시스템을 Infinity 플랫폼에 연결
마케팅 소스에 통화를 귀속시키기 위한 통화 추적 구성
통화 콘텐츠를 모니터링하고 분석하기 위한 대화 분석 활용
통화 결과와 수익을 연결하기 위한 Smart Match 활용
성과 개선을 위한 인사이트 분석을 통해 마케팅, 영업 및 서비스 전략 최적화
성과 개선을 위한 데이터를 기반으로 변경 사항 구현
Infinity Call Analytics의 사용 사례
- 마케팅 캠페인 최적화
- 영업 성과 개선
- 컨택 센터 효율성
- 고객 경험 향상
- 규정 준수 모니터링
- 예산 할당
- 리드 자격 부여
