설명
하모니 AI는 수익 팀을 위해 구축된 음성 AI 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 회사의 이름으로 전화를 걸고 받는 AI 에이전트를 배치하여 고객 생애 주기를 처음 접촉부터 갱신까지 포괄합니다.
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자체 사이트에 따르면, 하모니는 monday.com에서 발전했습니다: monday CRM을 구축하는 동안 팀은 회사의 가장 중요한 대화가 여전히 전화로 이루어지며, 이를 처리할 수 있는 인원이 제한적이라는 것을 관찰했습니다. 이를 해결하기 위해 monday.com은 음성 AI 및 전화 통신에 중점을 둔 팀인 oneAI.com을 인수하고 두 그룹을 하모니 AI로 통합했습니다. 하모니는 "monday.com 회사"라고 설명합니다.
플랫폼의 사용 사례로는 리드 자격 확인, 캘린더와 동기화된 약속 설정, 구조화된 탐색 전화, 거래를 제안에서 서명까지 진행, 비활성 파이프라인 재참여, 갱신 연락, 업셀 및 크로스셀 전화, 결제 알림, 위험 계정을 위한 재유치 전화 등이 포함됩니다. 하모니는 에이전트가 CRM 시스템(Salesforce, HubSpot 및 Monday.com을 언급)과 통합되어 통화 결과를 자동으로 기록한다고 말합니다.
사이트에 설명된 다른 기능으로는 스마트 통화 라우팅 및 IVR 내비게이션, AI 기반 아웃바운드 다이얼러(예측, 파워 및 배치 다이얼링), 브랜드화된 발신자 ID, 통화별 분석 및 QA 점수가 포함됩니다. 하모니는 에이전트 행동을 시각적 캔버스를 통해 구축하고 편집하기 위해 시에나(Siena)라는 내부 도우미를 설명하며, 기록된 통화를 검토하여 이의 제기 및 이탈 지점을 확인하고, 롤아웃 전에 A/B 테스트된 변경 사항을 적용하는 피드백 루프를 설명합니다.
하모니는 의료, 금융, 부동산, 보험, SaaS 및 전자상거래를 포함한 특정 산업을 위한 사전 훈련된 준수 기준 및 어휘를 마케팅하며, SOC 2, GDPR, HIPAA 및 ISO 27001을 준수 인증 및 기준으로 나열합니다. 하모니는 배치된 음성 에이전트로 인한 비즈니스 볼륨, 연락 응답률 및 전환율 증가를 설명하는 Bright Car Finance와의 사례 연구를 인용하며, 이는 회사가 보고한 결과로 제시됩니다.
가격은 사용량 기반입니다: PRO 플랜은 에이전트 시간당 $0.39에 월 $250의 플랫폼 요금이 청구되며(요금은 음성 모델에 따라 다르며, 별도의 맞춤 구현 요금이 있습니다), 최대 3명의 에이전트, 최대 10개의 동시 통화 및 하루 100통의 통화를 포함합니다. 엔터프라이즈 계층은 맞춤 가격, 무제한 에이전트, 맞춤 동시성 및 볼륨, 핫 전환 및 API 및 MCP 접근을 제공합니다.
- 카테고리AI 음성 에이전트
- 요금제사용량 기반
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
하모니 AI의 핵심 기능
판매 및 지원 사용 사례를 위한 전화를 걸고 받는 AI 음성 에이전트
리드 자격 확인, 약속 설정 및 구조화된 탐색 전화 처리
예측, 파워 및 배치 다이얼링 모드를 갖춘 아웃바운드 AI 다이얼러
인바운드 통화를 위한 스마트 통화 라우팅 및 IVR/음성 메일 내비게이션
통화 결과를 자동으로 기록하는 CRM 통합(Salesforce, HubSpot, Monday.com)
모든 통화에 대한 통화 분석 및 QA 점수, 이의 제기 및 이탈 통찰력 제공
의료, 금융, 부동산, 보험, SaaS 및 전자상거래를 위한 산업별 준수 기준
브랜드화된 발신자 ID 및 인간 담당자에게 핫 전환
사이트에서 주장하는 SOC 2, GDPR, HIPAA 및 ISO 27001 준수
하모니 AI 사용 방법은?
사용 사례 정의: 에이전트가 처리해야 할 고객 생애 주기의 단계를 선택합니다(자격 확인, 예약, 탐색, 갱신 등)
CRM 연결: Salesforce, HubSpot 또는 Monday.com과 같은 시스템과 통합하여 통화 결과가 자동으로 기록되도록 합니다.
에이전트 구성: 플랫폼의 에이전트 구축 도구를 사용하여 스크립트, 가드레일 및 에스컬레이션 규칙을 설정합니다.
통화 배포: 에이전트가 인바운드 전화를 처리하거나 내장된 다이얼러를 통해 아웃바운드 캠페인을 실행하도록 합니다.
검토 및 개선: 통화 녹음 및 분석을 사용하여 이의 제기 및 이탈 지점을 찾아내고, 변경 사항을 테스트한 후 롤아웃합니다.
하모니 AI의 사용 사례
- 인바운드 리드 자격 확인
- 아웃바운드 판매 다이얼링
- 갱신 및 재유치 전화
- 약속 설정
