설명
FloGPT는 기업의 고객 상호작용 및 지원을 간소화하기 위해 설계된 종합 AI 채팅 및 음성 에이전트 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 강력한 AI CRM을 통합하여 기업이 웹사이트에 AI 채팅 위젯을 삽입하고 24시간 전화 통화를 할 수 있는 AI 음성 에이전트를 운영할 수 있도록 합니다. 다양한 커뮤니케이션 채널(채팅, 음성, 이메일, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook)을 단일 중앙 집중식 티켓 인박스로 통합합니다.
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FloGPT의 핵심 차별점은 모든 AI 에이전트 대화를 기업의 자체 지식 기반에 기반하여 정확하고 관련성 있는 응답을 보장하는 것입니다. 일반적인 목적의 어시스턴트와 달리, FloGPT는 AI 에이전트를 배포하기 위한 종합 솔루션을 제공하며, 여기에는 채팅 위젯, 음성 런타임, 지식 기반, 워크플로우 빌더, 아웃바운드 트리거 엔진 및 통합된 옴니채널 CRM이 포함되어 있습니다.
이 플랫폼은 Call Pipeline 편집기에서 음성 에이전트를 구성하고 워크플로우를 구축하기 위한 시각적 드래그 앤 드롭 인터페이스를 제공하여 코딩의 필요성을 없앱니다. 대부분의 팀은 30분 이내에 기능적인 채팅 위젯을 배포할 수 있으며, 음성 에이전트는 1시간 이내에 배포할 수 있습니다. FloGPT 채팅 에이전트는 50개 이상의 언어를 자동으로 감지하여 지원하며, 음성 에이전트는 다양한 영어 방언과 9개의 인도 지역어를 포함한 16개 언어를 지원하며, 대화 중 언어 전환이 가능합니다.
내장된 AI CRM은 채널 간 고객 신원을 자동으로 해결하여 이메일, 전화, WhatsApp, Instagram 또는 Shopify 고객 ID의 상호작용을 단일 연락처 타임라인으로 병합합니다. 이 CRM은 또한 전체 맥락, 상태 및 SLA 추적, 역할 기반 분석을 통해 AI에서 인간으로의 인계도 용이하게 합니다. FloGPT는 웹훅, Shopify 이벤트(예: 장바구니 포기), 예약 목록 또는 CRM 이벤트에 의해 트리거된 아웃바운드 AI 전화를 지원하며, 다양한 지역에 대한 내장된 준수 기능을 제공합니다.
통합에는 전자상거래를 위한 Shopify, 예약을 위한 Google Calendar 및 Outlook, Twilio, Jio 및 MSG91과 같은 다양한 전화 서비스 제공업체가 포함됩니다. 이 플랫폼은 또한 워크플로우 빌더를 통해 사용자 정의 HTTP API 통합을 지원합니다. FloGPT는 준수를 염두에 두고 설계되었으며, 지역 잠금 데이터 거주지, 선택적 PII 삭제, 감사 로그 및 SOC 2에 맞춘 제어 기능을 제공하여 GDPR, 인도 DPDP 및 HIPAA 요구 사항을 충족합니다. 또한 관리형 고객 지원 에이전트를 추가 서비스로 제공합니다.
- 카테고리고객 지원
- 요금제프리미엄
- 배포클라우드
- 플랫폼Web, React/Next.js, WordPress
FloGPT의 핵심 기능
모든 웹사이트에 대한 AI 채팅 위젯
AI 음성 에이전트(수신 및 발신 통화)
7개 채널(채팅, 음성, 이메일, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook)에서 통합된 AI CRM
채널 간 연락처 신원 해결
전체 대화록을 포함한 AI에서 인간으로의 티켓 인계
티켓별 상태, 우선순위 및 SLA 추적
역할 기반 분석(자신, 에이전트, 감독 대시보드)
음성 에이전트를 위한 시각적 Call Pipeline 편집기
아웃바운드 트리거(웹훅, 시간 상대, Shopify 이벤트)
지식 기반 수집(웹 크롤링, PDF, 문서)
대화 설계를 위한 시각적 워크플로우 빌더
50개 이상의 채팅 언어 및 16개 음성 언어 지원
주문 조회, 추적, 환불을 위한 Shopify 통합
추가 서비스로 제공되는 관리형 고객 지원 에이전트
GDPR, DPDP 및 SOC 2 준수 기능
FloGPT 사용 방법은?
지식 기반 연결: 가입하고 크롤러를 웹사이트, 사이트맵, PDF 또는 FAQ 문서에 지정합니다. FloGPT는 콘텐츠를 자동으로 청크, 임베드 및 인덱싱하며, 반복 크롤링 옵션을 제공합니다.
수직 템플릿 선택: Auto Dealers, Dental, Education 또는 Retail과 같은 산업별 템플릿 중에서 선택하여 워크플로우, 프롬프트, 음성 스크립트 및 아웃바운드 트리거를 미리 구성합니다.
채팅 위젯 삽입: 웹사이트의 </body> 닫기 태그 전에 단일 FloGPT 스크립트 태그를 붙여넣거나 React/Next.js 앱을 위한 NPM 패키지 또는 WordPress 플러그인을 사용합니다.
음성을 위한 전화번호 연결: 앱 내에서 전화번호를 구매하거나 본인의 번호를 가져와서 음성 에이전트 기능을 위한 Call Pipeline에 연결합니다.
워크플로우 사용자 정의: 시각적 드래그 앤 드롭 워크플로우 빌더를 사용하여 대화 흐름을 설계하고 조건부 분기를 추가하며 코드를 작성하지 않고 도구 호출을 통합합니다.
아웃바운드 트리거 구성: 웹훅, Shopify 이벤트, 예약 목록 또는 판매, 지원 또는 복구를 위한 시간 상대 주기를 기반으로 아웃바운드 AI 전화를 설정합니다.
모니터링 및 최적화: 역할 기반 분석 대시보드를 활용하여 성과, SLA 및 AI 회피를 추적하고 다양한 워크플로우 버전을 A/B 테스트합니다.
FloGPT의 사용 사례
- 자동화된 고객 지원
- 옴니채널 커뮤니케이션 관리
- 판매 및 리드 생성
- 장바구니 포기 복구
- 주문 추적 및 환불
- 예약 및 알림
- 고객 신원 해결
- 인간 에이전트 에스컬레이션
- 산업별 지원
- 다국어 고객 서비스
