설명
Aurelian은 지역 사회에 봉사하는 중요한 임무를 수행하는 공공 안전 응답 지점(PSAP)을 지원하기 위해 특별히 설계된 고급 AI 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 모든 통화 전, 중, 후에 통신원을 지원하도록 설계되어 신속하고 일관된 지원을 제공할 수 있도록 합니다.
Aurelian의 핵심에는 AVA와 CORA라는 두 가지 주요 AI 구성 요소가 있습니다. AI 기반 가상 비서인 AVA는 긴급하지 않은 전화를 즉시 처리하여 대기 시간을 없애고 인간 운영자가 긴급 상황에 집중할 수 있도록 합니다. 이를 통해 모든 긴급하지 않은 전화에 즉시 응답하여 더 빠르고 정확한 기록 관리와 운영 효율성 향상을 보장합니다. AVA는 또한 지속적으로 통화 라우팅을 최적화하는 자체 복구 기능을 갖추고 있습니다.
반면에 CORA는 긴급 상황 시 통신원에게 실시간으로 상황에 맞는 안내를 제공합니다. 지능형 비서 역할을 하여 인지 부하를 줄이고 긴급 대응을 제어하지 않고 통화 처리를 향상시킵니다. 이를 통해 중요한 순간에 일관성을 보장하고, 통신원의 자신감을 높이며, 긴급 상황을 더 쉽게 관리할 수 있도록 합니다. 중요하게도 Aurelian은 기술이 역량을 확장하고 지원하는 역할을 하며, 긴급 상황과 의사 결정에 있어서는 인간이 통제권을 유지하도록 합니다.
Aurelian 시스템은 기존의 컴퓨터 지원 파견(CAD) 및 전화 시스템과 원활하게 통합되도록 구축되었습니다. 기존 워크플로우를 중심으로 설계되었으며 특정 표준 운영 절차(SOP)를 준수하도록 구성할 수 있습니다. 이를 통해 기술이 PSAP의 일상 운영을 방해하는 것이 아니라 향상시키도록 합니다. 긴급하지 않은 전화를 자동화하고 긴급 상황에 대한 실시간 지원을 제공함으로써 Aurelian은 통신원과 그들이 봉사하는 지역 사회를 위해 모든 통화를 더 좋게 만들고, 증가하는 통화량, 인력 부족, 시간 압박과 같은 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다.
Aurelian은 PSAP의 고유한 요구 사항을 해결하는 목적별 기술을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 플랫폼은 긴급하지 않은 전화가 지연 없이 처리되고, 긴급 전화가 실시간으로 지원되며, 중요한 정보가 캡처되어 전달되고, 통화 담당자가 긴급 통화자에게 집중할 수 있도록 보장합니다. 이러한 포괄적인 접근 방식은 공공 안전 통신의 표준을 높이는 것을 목표로 합니다.
Aurelian의 핵심 기능
AVA를 통한 AI 기반 긴급하지 않은 통화 처리
CORA를 통한 통신원을 위한 실시간 상황 인식 안내
긴급하지 않은 전화의 즉각적인 응답
긴급하지 않은 통화자의 대기 시간 감소
통신원이 긴급 전화에 집중할 수 있도록 지원
더 빠르고 정확한 기록 관리
지속적인 통화 라우팅 개선을 위한 자체 복구 기술
제어권을 가져가지 않고 긴급 상황 지원
통신원의 인지 부하 감소
중요 통화 처리의 일관성 향상
긴급 결정에 대한 인간 통제 유지
기존 CAD 및 전화 시스템과의 원활한 통합
특정 표준 운영 절차(SOP)에 맞게 구성 가능
기존 PSAP 워크플로우를 중심으로 설계됨
Aurelian 사용 방법은?
데모 요청: Aurelian의 작동 방식을 확인하기 위해 시연을 예약하세요.
통합: 기존 CAD 및 전화 시스템과 함께 Aurelian을 구현하세요.
구성: 특정 SOP 및 워크플로우에 맞게 시스템을 사용자 정의하세요.
AVA 배포: AVA를 사용하여 긴급하지 않은 통화 처리를 자동화하세요.
CORA 활성화: 긴급 통화 중 실시간 안내를 위해 CORA를 사용하세요.
성능 모니터링: 통화 처리 시간 및 SOP 준수 개선 사항을 추적하세요.
라우팅 최적화: 자체 복구 기능을 활용하여 지속적인 통화 라우팅 개선.
Aurelian의 사용 사례
- 긴급하지 않은 통화 자동화
- 긴급 통화 지원
- SOP 준수
- 통화량 관리
- 인력 부족 완화
- 인지 부하 감소
- 기록 관리 개선
- 통화 라우팅 최적화
