설명
Abstrakt는 영업 팀, 콜 센터 및 채용 회사를 위한 효율성을 향상시키기 위해 설계된 실시간 통화 코칭 및 자동화 도구입니다. TCN과 원활하게 통합됨으로써 Abstrakt는 감정 분석 및 통화 데이터 입력과 같은 많은 수동 작업을 자동화하는 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 이 통합은 에이전트가 추가 수동 작업 없이 핵심 책임에 집중할 수 있도록 하며, Abstrakt는 TCN 플랫폼을 통해 이루어지는 각 통화와 함께 자동으로 시작되고 종료됩니다.
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Abstrakt의 실시간 통화 안내 소프트웨어는 팀이 문제가 발생하기 전에 피할 수 있도록 도와주며, 인간적인 터치로 품질 보증을 자동화합니다. 이 소프트웨어는 통화가 종료된 직후 모든 보고서 및 통화 데이터, 즉 전사본 및 오디오에 즉시 접근할 수 있도록 합니다. 이를 통해 팀은 통화 정보를 신속하게 검토하고 조치를 취할 수 있어 높은 수준의 규정 준수 및 효율성을 유지할 수 있습니다.
TCN과의 통합은 사용자 친화적으로 설계되어 최소한의 설정만 필요합니다. 에이전트는 추가 클릭이나 작업 없이 TCN을 통해 표준 통화 방법으로 작업할 수 있습니다. 이 간소화된 프로세스는 옴니채널 커뮤니케이션, 규정 준수 및 분석을 제공하는 TCN의 포괄적인 콜 센터 플랫폼에 의해 지원됩니다.
Abstrakt는 에이전트를 직접 안내하기 위해 AI를 사용하지 않지만, 고객이 구성한 플레이북과 추천 응답을 활용합니다. 또한 전사본 및 오디오 파일에 대한 PCI/PHI/PII 마스킹을 제공하여 민감한 고객 데이터를 보호합니다. 플랫폼의 실시간 기술은 단 400밀리초 만에 추천 응답을 제공하여 많은 경쟁자들보다 훨씬 빠릅니다.
Abstrakt는 의료, 유틸리티, 수금 및 금융 서비스 등 다양한 산업에 적합합니다. UCaaS 또는 전화 시스템이 아니지만 대부분의 다이얼러 및 콜 센터 소프트웨어와 통합되어 통화 처리 능력을 향상시키려는 기업에 유연한 선택이 됩니다.
- 카테고리AI 영업 어시스턴트
- 요금제맞춤형
- 배포클라우드
- 플랫폼TCN
Abstrakt의 핵심 기능
실시간 통화 코칭
자동화된 감정 분석
통화 데이터 입력 자동화
즉각적인 통화 데이터 접근
PCI/PHI/PII 마스킹
고객 구성 플레이북
400 ms 응답 시간
TCN과의 통합
Abstrakt 사용 방법은?
구성: TCN과 함께 Abstrakt 설정
사용: 통화를 자동으로 시작하고 종료
검토: 즉시 통화 데이터 접근
최적화: 안내를 위한 플레이북 사용
Abstrakt의 사용 사례
- 영업 팀 코칭
- 콜 센터 자동화
- 채용 회사 지원
- 규정 준수 관리
- 실시간 통화 분석
