설명
Delight.ai는 대규모 고객 서비스 팀을 위해 Sendbird가 구축한 AI 컨시어지 플랫폼입니다. 단순히 하나의 질문에 답하는 일반적인 챗봇이 아니라, 고객 관계의 전체 과정을 관리하는 것을 목표로 합니다: 판매 문의, 지원, 갱신 및 사전 재참여를 모두 기억하는 동일한 AI 에이전트가 처리합니다.
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제품의 핵심은 에이전트 메모리입니다: 고객이 누구인지, 무엇을 구매했거나 문의했는지, 다음에 무엇이 필요할 가능성이 있는지를 기록한 살아있는 프로필입니다. Delight.ai는 이 메모리를 기반으로 구축된 대화를 "당신을 위한 대화"라고 부르며, 이는 답변이 매번 새롭게 생성되는 것이 아니라 과거의 역사에 의해 형성된다는 의미입니다. 이 메모리는 채널 간에 지속되므로, 채팅에서 시작한 고객이 나중에 음성으로 전화할 때 반복할 필요가 없습니다. 이 플랫폼은 채팅, 음성(최신 Voice 2.0 출시 포함), SMS, 이메일 및 WhatsApp 전반에 걸쳐 존재합니다.
Agent Steward라는 기능은 첫 메시지부터 최종 확인까지 요청을 소유하고, 해결책이 닿는 시스템, 팀 및 파트너 간의 조정을 담당합니다. 이는 고객을 별도의 봇과 인간 사이에서 라우팅하는 것이 아니라, 요청을 종합적으로 처리합니다. 운영 측면에서 Trust OS는 기업에 빌드-테스트-평가 루프를 제공합니다: 팀은 에이전트를 설계하고 구성하며, 출시 전에 이를 검증한 후, 실시간 대화 및 성과 지표를 모니터링하여 지속적으로 문제를 발견하고 수정합니다.
Delight.ai는 소매, B2B, 의료, 온디맨드 서비스, 금융 서비스, 여행 및 환대 산업에 맞춘 설정을 제공합니다. 이는 각 수직 산업이 필요로 하는 다양한 긴급성과 워크플로우를 반영합니다. 고객으로 언급된 기업에는 Norse Atlantic Airways, Mixpanel, Hanssem 및 Hipages가 포함되어 있으며, 항공사 지원, SaaS 온보딩 및 마켓플레이스 물류를 아우릅니다.
회사는 고객 기반에서 70억 건 이상의 대화와 3억 명의 월간 활성 사용자를 처리하고 있으며, 가동 시간은 99.9% 이상입니다. 공개적인 셀프 서비스 가격은 없으며, 사이트는 영업 팀과의 통화를 예약하는 방식으로 구성되어 있어 Delight.ai는 전담 고객 서비스 운영을 갖춘 대기업을 대상으로 합니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제맞춤형
- 배포클라우드
- 플랫폼Web, 모바일
Delight.ai의 핵심 기능
모든 상호작용을 통해 각 고객의 지속적인 프로필을 구축하는 에이전트 메모리
저장된 메모리를 사용하여 답변을 개인화하는 당신을 위한 대화
채팅, 음성(Voice 2.0), SMS, 이메일 및 WhatsApp 전반에 걸친 옴니채널 커버리지
요청을 처음부터 끝까지 소유하고 시스템, 팀 및 파트너 간의 조정을 담당하는 Agent Steward
AI 에이전트를 설계, 검증 및 모니터링하기 위한 Trust OS 빌드-테스트-평가 루프
연락이 끊기거나 취소되거나 일시 중지된 후 후속 조치를 취하는 사전 재참여
소매, 의료, 금융 서비스, 여행 및 온디맨드에 맞춘 산업별 구성
Sendbird의 기업 메시징 인프라를 기반으로 구축
Delight.ai 사용 방법은?
전문가와 상담하기: Delight.ai 팀과 통화를 예약하여 사용 사례 및 채널을 정의합니다.
구성하기: Trust OS를 사용하여 AI 컨시어지 및 그 액션북(표준 운영 절차)을 구성합니다.
테스트하기: 고객에게 도달하기 전에 에이전트의 응답을 검증하고 문제를 발견합니다.
채널 시작하기: 옴니채널 커버리지를 위해 채팅, 음성, SMS, 이메일 및 WhatsApp을 활성화합니다.
평가하기: 실시간 대화, 에이전트 성과 지표 및 생산에서의 정확성을 모니터링합니다.
개선하기: 대화 데이터를 사용하여 액션북을 업데이트하고 시간이 지남에 따라 에이전트 메모리를 향상시킵니다.
Delight.ai의 사용 사례
- 기업 고객 지원
- 항공사 재예약 및 여행 지원
- SaaS 온보딩 및 채택
- 온디맨드 물류 조정
- 금융 서비스 지원
