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UNLESS AIカスタマーエージェント

AI アプリAI エージェントビルダー保険#144成果ごと / 月額サブスクリプション · Web

UNLESSは、規制対象となる欧州企業向けに、獲得、維持、拡大、サポートを網羅する統合AIカスタマーエージェントを提供します。Living Knowledge、Memory、Contextを通じて継続的に学習するエンジンにより、GDPR、EU AI法、DORAへの準拠を保証します。このプラットフォームは、顧客対応アシスタンスとチームコパイロット機能の両方を提供します。

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UNLESS AIカスタマーエージェント のスクリーンショット
UNLESS AIカスタマーエージェント のスクリーンショット

UNLESSは、規制対象となる欧州企業の独自の要求に対応するために設計された、単一のAIカスタマーエージェントを提供します。このエージェントは、初期の獲得および維持の取り組みから、拡大の機会、および継続的なサポートに至るまで、顧客ライフサイクルの全体にわたって機能します。単一のまとまりとして機能し、単一のメモリを持ち、顧客ジャーニー全体を通じて統一された顧客関係を育成します。

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このシステムは、ウェブサイト、製品、ヘルプデスクプラットフォーム全体にシームレスに統合できるように構築されており、手動介入なしで知識を自動的に整理します。UNLESSは、GDPR、EU AI法、DORA、OWASPを含む厳格な欧州コンプライアンス基準を満たすように特別に設計されており、BaFinやAFMなどの当局によって監督されているエンティティに適しています。

UNLESSが対処するジレンマは、AIツールの一般的な落とし穴です。つまり、価値が不十分で、チケットを転送するだけで実質的なメリットを追加しないか、または境界を越えて監督なしで自律的に動作し、コンプライアンスリスクと監査証跡の欠如につながります。UNLESSは適切なバランスを取り、セールスおよびサポート全体で不可欠なタスクを安全に実行し、真の顧客アシスタンスを提供すると同時に、監査者に明確な、決定ごとの監査証跡を提供します。

顧客対応の側面には、チケットを転送し、収益を確保し、顧客満足度を向上させるAIアシスタンス、AI検索、AI手順が含まれます。また、エージェントのLiving Knowledgeから包括的なヘルプセンターを自動生成し、コンテンツ運用を大幅に削減します。チーム対応側には、既存のヘルプデスクに統合されたコパイロットがあり、返信を作成し、顧客コンテキストを表示し、詳細な監査証跡を維持します。すべてのチームのオーバーライドとコンテンツの提案はLiving Knowledgeにフィードバックされ、エージェントのパフォーマンスを継続的に向上させます。

UNLESSシステムのコアは3つの感覚で構成されています。Living Knowledgeは、継続的に再構築されるビジネス情報です。Living Memoryは、顧客固有の好みと履歴を保存します。Living Contextは、エージェントの運用環境を理解します。これらの感覚は、Train、Test、Deploy、Analyzeのフェーズの継続的なフライホイールにフィードされ、各インタラクションでエージェントの回答とアクションが徐々に洗練されていきます。コンプライアンスは基本的な要素であり、デフォルトでEUのデータ居住性、PII保護、および決定ごとの監査証跡を備えており、さまざまな規制フレームワークに合わせて構成可能です。

  • カテゴリーAI エージェントビルダー
  • 料金モデル成果ごと / 月額サブスクリプション
  • デプロイクラウド
  • プラットフォームWeb

  • 顧客ライフサイクル全体を網羅する統合AIカスタマーエージェント

  • ウェブサイト、製品、ヘルプデスク全体でのシームレスな統合

  • 自動化された知識整理とヘルプセンター生成

  • GDPR、EU AI法、DORA、OWASPへの準拠

  • 顧客対応AIアシスタンス、検索、手順

  • ヘルプデスク統合のためのチームコパイロット

  • すべてのエージェントアクションに対する決定ごとの監査証跡

  • Living Knowledge、Living Memory、Living Contextエンジン

  • Train、Test、Deploy、Analyzeループによる継続的な学習

  • デフォルトでのEUデータ居住性

  • PIIトークン化のためのプライバシーボールト

  • BaFinおよびAFM監督対象エンティティ向けの構成可能

  1. 設定: ナレッジソースを接続し、運用境界を定義します

  2. トレーニング: AIがビジネスデータと顧客インタラクションから学習できるようにします

  3. デプロイ: 顧客対応エージェントとチームコパイロットを選択したタッチポイントで起動します

  4. 分析: パフォーマンスメトリクスを監視し、継続的な改善のために監査証跡を確認します

  5. 最適化: フィードバックと分析に基づいてエージェントの動作とナレッジベースを調整します

  • カスタマーサポート自動化
  • セールス資格認定
  • 顧客維持
  • アップセルとクロスセル
  • ナレッジマネジメント
  • コンプライアンスアシスタンス
  • チーム生産性向上
  • セルフサービスサポート

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