説明
ProductBridgeは、ライブチャット、ヘルプセンター、調査、フィードバックボード、ロードマップ、変更履歴を単一の顧客記録に統合することで、SaaSチームがツールを切り替えることなくサポートの会話から優先された製品決定に移行できるようにします。座席ごとの料金ではなく、ワークスペースごとのフラットな料金体系を採用しています。
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このプラットフォームは、収集、理解、優先順位付け、ループの完了という4段階のループで運営されています。サポートチャット、調査、メール、Slack、Intercom、Zendesk、レビュー、15以上の統合からフィードバックを収集し、さらに公開フィードバックポータルとアプリ内ウィジェットを提供します。AIは重複リクエストを統合し、顧客が提出する際に関連アイテムをテーマにグループ化します。これにより、投票数は散発的な重複ではなく実際の需要を反映し、リーチ、顧客セグメント、MRRやプランタイプなどの収益信号によって機会をランク付けします。機能がリリースされると、ProductBridgeは変更履歴のエントリを公開し、それをリクエストまたは投票したすべての人に通知できます。
サポート側では、AIエージェントが承認されたコンテンツから回答し、チームのAPIを呼び出し、定義されたワークフローに従い、会話が必要な場合には人間に引き継ぎます。統一された受信トレイは、チャットとメールを一緒に処理し、割り当て、内部メモ、マクロ、ラベル、優先順位、SLA、CSATトラッキングを行い、ブランド化された多言語メッセンジャーは顧客にライブチャット、ヘルプ記事、ロードマップ投票を一つの場所で提供します。
料金は、1つのフィードバックボード、AIによる重複検出、公開ロードマップ、変更履歴を含む無料プランから始まり、年間請求で月額29ドル、または月額39ドルのスタータープランに移行します。無制限のトラッキングユーザーとボード、3人のチームメンバー、自動フィードバック取り込みが含まれます。最も人気のある成長プランは、年間59ドルまたは月額69ドルで、MCPサーバー、10人のチームメンバー、SSO/SAMLを追加します。エンタープライズプランはカスタム価格で、専任の成功マネージャー、SLA、カスタム統合が含まれ、支払いプランには14日間の無料トライアルが含まれます。
ProductBridgeは、SaaS製品、サポート、カスタマーサクセスチーム向けに構築されており、特に現在、サポート、調査、ロードマッピングのために別々のツールを使い分けているチームや、Canny、Featurebase、Intercomなどの製品から切り替えているチームに最適です。
- カテゴリーレビュー・フィードバック分析
- 料金モデルフリーミアム
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb
ProductBridgeの主要機能
AIエージェントが承認されたコンテンツに基づいてサポートチャットを解決し、APIを呼び出すことができます
サポートチャット、調査、メール、Slack、Intercom、Zendesk、レビュー、15以上の統合からフィードバックを収集します
AIが重複フィードバックリクエストを統合し、関連アイテムをテーマにグループ化します
リーチ、顧客セグメント、収益への影響によって機会を優先順位付けします
顧客がリクエストを提出、投票、フォローできる公開フィードバックポータル
製品を離れずにフィードバックを収集するためのアプリ内ウィジェット
SLA、マクロ、CSATトラッキングを備えたチャットとメールの統一受信トレイ
機能がリリースされたときに顧客に通知する自動生成された変更履歴と公開ロードマップ
座席料金がないワークスペースごとのフラットな料金体系
ProductBridgeの使い方は？
ソースを接続する: サポートチャット、調査、メール、Slack、その他のフィードバックチャネルをリンクします。
AIに重複を統合させる: ProductBridgeは、類似のリクエストを自動的にテーマにグループ化します。
影響によって優先順位を付ける: リーチ、セグメント、収益信号を使用して機会をランク付けします。
サポートエージェントを展開する: 承認されたコンテンツから回答させ、複雑なチャットを引き継がせます。
公開して通知する: 公開ロードマップと変更履歴を更新し、ProductBridgeがリクエストしたすべての人にメールを送信します。
ProductBridgeの使用例
- AIサポート解決
- フィードバックの重複排除
- ロードマップの優先順位付け
- 公開変更履歴の更新
