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Cyara Agentic AI

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Cyaraは、エンタープライズがAIエージェントを大規模に自信を持って展開できるように、CX保証およびテストのためのAgentic AIを提供します。幻覚を検出し、決定を検証し、コンプライアンスを確保することで、AIファーストの世界における顧客体験を変革し、AI駆動型インタラクションに不可欠な信頼レイヤーを提供します。

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Cyara Agentic AI のスクリーンショット
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Cyaraは、AI駆動の顧客体験の複雑さをナビゲートするエンタープライズ向けのCX保証およびテストソリューションであるAgentic AIを導入します。AIエージェントがますます大規模に展開される時代において、従来のテスト方法はAIの非決定的な性質により不十分です。Cyaraは、企業がAIエージェントを迅速かつ正確に展開できるようにする信頼レイヤーを提供することで、このギャップに対処します。

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このプラットフォームは、CXにおけるAIがもたらす課題、例えば幻覚のリスク、意思決定の検証の必要性、進化する規制への準拠の必要性などに対処するために構築されています。エンタープライズの相当な割合がCXのためにAIエージェントを実験していますが、堅牢な保証フレームワークが不足しているため、Cyaraはリスクを軽減し、顧客の信頼を確保するために必要なツールを提供します。

Cyaraのアプローチは、保証をレガシーなスクリプトベースのテストから、より動的で目標ベースの方法論へと移行させます。AIエージェントはスクリプトに従わないため、保証プラットフォームもそれに制約されるべきではないため、これは重要です。プラットフォームは、エージェントが達成すべきことをテストすることに焦点を当て、解決品質、センチメントドリフト、コンプライアンス遵守、エスカレーション精度などの結果を測定します。モデルの更新に適応し、本番環境で実行して回帰を即座に検出することで、継続的な保証をサポートします。

主な機能には、会話型AIのための目標ベースのテスト生成、インテント処理の検証、マルチターンのフロー、エッジケース、幻覚検出が含まれます。本番環境では、継続的な合成インタラクションがライブエージェントを監視し、問題が発生次第検出します。Cyaraは、多数の国におけるエンドツーエンドの音声保証も提供し、チャット、Webチャット、SMS、その他のデジタルチャネルへのテストを拡張します。統合されたダッシュボードは、エージェントの健全性、カバレッジギャップ、品質トレンド、コンプライアンス状況を詳細に示し、CXのオブザーバビリティを提供します。

Cyaraのプラットフォームは柔軟性を考慮して設計されており、Dialogflow、Amazon Lex、IBM Watson、Kore.ai、Nuance、カスタムLLMエージェントなど、幅広いAIエージェントフレームワークと連携し、ベンダーロックインを排除します。CCaaS、UCaaS、CRMシステムを含むCXスタック全体にシームレスに統合されます。この包括的なアプローチにより、エンタープライズはAIエージェントを自信を持って出荷し、希望を超えて確実なパフォーマンスと優れた顧客体験を実現できます。

  • カテゴリーMLOps・モデルデプロイ
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  • CX保証およびテストのためのAgentic AI

  • AIの幻覚を検出

  • AIエージェントの決定を検証

  • AI駆動型CXのコンプライアンスを確保

  • 会話型AIのための目標ベースのテスト生成

  • ライブエージェントの継続的な合成監視

  • エンドツーエンドの音声品質およびIVRテスト

  • チャットボット、Webチャット、SMS、メッセージングチャネルの保証

  • CXオブザーバビリティのための統合ダッシュボード

  • Dialogflow、Amazon Lex、IBM Watson、Kore.ai、Nuance、カスタムLLMエージェントをサポート

  • CCaaS、UCaaS、CRMシステムとの統合

  • AIモデル更新のための継続的な保証

  1. 設定: AIエージェントフレームワークとCXチャネルを設定します。

  2. テスト生成: 会話型AIのための目標ベースのテスト生成を利用します。

  3. AI検証: インテント処理、マルチターンのフロー、幻覚検出をテストします。

  4. 本番環境監視: ライブエージェントのための継続的な合成インタラクションを実装します。

  5. オブザーバビリティ分析: エージェントの健全性とコンプライアンスのための統合ダッシュボードを確認します。

  6. 最適化: 保証の洞察に基づいてAIエージェントのパフォーマンスを調整します。

  • AIエージェントテスト
  • 幻覚検出
  • コンプライアンス保証
  • CXパフォーマンス監視
  • 音声チャネル保証
  • デジタルチャネル保証
  • インシデント伝播分析
  • AI展開の信頼

Cyara Agentic AI のレビュー

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