説明
CartDialogは、MagentoおよびAdobe Commerceストア向けに特別に構築されたAI駆動のショッピングおよびカスタマーサポートアシスタントです。顧客体験を向上させることを目的としており、一般的な質問に対して即座に正確な回答を提供し、購入の過程で顧客を導きます。このプラットフォームは、商品カタログやポリシーを含むストアデータを活用して、関連情報や推奨を提供します。
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CartDialogの主要機能の一つは、商品発見です。ストアのカタログを明確な推奨に変換し、チャットインターフェース内に直接クリック可能な商品カードを表示します。これにより、顧客はタイトル、説明、属性、カテゴリ、FAQに基づいて適切な商品を見つけることができ、未回答の質問による販売機会の喪失を防ぎます。
購入後のサポートにおいて、CartDialogは注文追跡と返品を処理します。注文状況に関する質問に答え、配達のタイミングを説明し、返品ポリシーの手順を顧客に案内することができ、別のページにリダイレクトすることなく行います。このセルフサービス機能は、「私の注文はどこ？」（WISMO）チケットの量を大幅に削減し、人間のサポートエージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。顧客の確認により、プライベートな注文情報は適切な人だけがアクセスできるようになります。
アシスタントは、ロボットのように聞こえないように設計されており、商人がトーン、承認された知識、エスカレーションルールを定義します。多言語コミュニケーションをサポートし、顧客の言語（英語、ウクライナ語、オランダ語、ドイツ語、フランス語、スペイン語がネイティブにサポートされています）を自動的に検出して応答し、構造化された内部設定と報告を維持します。
CartDialogは、スマートな人間のエスカレーション機能も備えています。AIアシスタントが低信頼度またはポリシーに敏感なケースに遭遇した場合、会話を人間のエージェントにシームレスに引き継ぎ、完全なトランスクリプト、検出された言語、エスカレーションの理由を提供します。これにより、顧客は常に適切なサポートを受けることができます。
反応的なサポートを超えて、CartDialogは積極的な商取引シナリオを組み込んでいます。ページタイプ、ブラウジングの深さ、カートの状態などのセッション信号を分析し、顧客が適切なタイミングでインラインFAQ、安心感、または商品のプッシュで関与できるようにします。これにより、ブラウジングを販売に変換し、カート放棄を減少させることができます。
Magentoとの統合は簡単で、APIキーとJavaScriptスニペットが必要であり、重いモジュール依存はありません。価格は月額€79から始まり、14日間の無料トライアルが利用可能です。プランは会話容量や機能によって異なり、さまざまなストアサイズやサポート負荷に対応しています。
- カテゴリーAIサポートチャットボット
- 料金モデルサブスクリプション
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb
CartDialogの主要機能
カタログベースの製品推奨
確認済みの注文追跡
返品ポリシーの回答
複雑なケースのための人間の引き継ぎ
多言語サポート（英語、ウクライナ語、オランダ語、ドイツ語、フランス語、スペイン語）
商人が制御するトーンと知識ベース
積極的な商取引シナリオ
ライブMagentoカタログ統合
自動化された返品ガイダンス
パフォーマンス分析ダッシュボード
AI駆動のアップセルおよびクロスセル
エスカレーションポリシーエディタ
共有可能な製品アドバイザーページ
AIウィッシュリストジェネレーター
公開ストアアシスタントページ
CartDialogの使い方は？
Magentoを接続: Magento APIキーを貼り付けて、カタログ、カテゴリ、在庫、価格を即座に同期します。
エージェントを設定: アシスタントのトーンを設定し、FAQの知識を追加し、返品ポリシーをアップロードし、人間の引き継ぎトリガーを定義します。
ウィジェットを埋め込む: ストアフロントにチャットウィジェットを非同期で読み込むためのJavaScriptの1行をインストールします。
保護されたフローを有効にする: 確認済みの顧客セッション、注文サポートの自動化、引き継ぎポリシーをオンにします。
積極的なシナリオを有効にする: シナリオタイプ、クールダウン、行動プリセットを設定して、顧客を積極的に関与させます。
開始してレビュー: ライブにし、サポート自動化の指標を監視し、必要に応じてプロンプトやポリシーを洗練させます。
CartDialogの使用例
- 自動化されたカスタマーサポート
- 商品発見と販売
- 注文状況と追跡
- 返品とポリシーガイダンス
- 多言語カスタマーサービス
- 積極的な顧客エンゲージメント
- サポートチームの効率
- Eコマースコンバージョンの向上
- ブランドの一貫性
