説明
Abstraktは、営業チーム、コールセンター、採用企業の効率を向上させるために設計されたリアルタイムのコールコーチングおよび自動化ツールです。TCNとシームレスに統合することで、Abstraktは感情分析やコールデータのコレクションプラットフォームへの入力など、多くの手動タスクを自動化する包括的なソリューションを提供します。この統合により、エージェントは追加の手動操作を行うことなく、コア業務に集中できるようになります。Abstraktは、TCNプラットフォームを介して行われる各コールに対して自動的に起動および終了します。
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Abstraktのリアルタイムコールガイダンスソフトウェアは、チームが問題が発生する前に回避できるよう支援し、人間のタッチを持った品質保証を自動化します。このソフトウェアは、コール終了後すぐにすべての報告書やコールデータ(トランスクリプトや音声を含む)に即座にアクセスできるようにします。これにより、チームはコール情報を迅速にレビューし、行動を起こすことができ、高いコンプライアンスと効率性を維持できます。
TCNとの統合はユーザーフレンドリーに設計されており、最小限の設定で済みます。エージェントは、追加のクリックや操作を行うことなく、TCNを介して標準のコール方法で操作できます。この効率的なプロセスは、オムニチャネルコミュニケーション、コンプライアンス、分析を提供するTCNの包括的なコールセンタープラットフォームによってサポートされています。
Abstraktはエージェントを直接ガイドするためにAIを使用するのではなく、顧客が設定したプレイブックや推奨される応答を活用します。また、トランスクリプトや音声ファイルに対してPCI/PHI/PIIマスキングを提供し、敏感な顧客データを保護します。このプラットフォームのリアルタイム技術は、わずか400ミリ秒で推奨される応答を提供し、多くの競合他社よりも大幅に速くなっています。
Abstraktは、医療、ユーティリティ、コレクション、金融サービスなど、さまざまな業界に適しています。UCaaSや電話システムではなく、ほとんどのダイヤラーやコールセンターソフトウェアと統合されているため、コール処理能力を向上させたい企業にとって多用途な選択肢となります。
- カテゴリーAIセールスアシスタント
- 料金モデルカスタム
- デプロイクラウド
- プラットフォームTCN
Abstraktの主要機能
リアルタイムコールコーチング
自動感情分析
コールデータ入力の自動化
コールデータへの即時アクセス
PCI/PHI/PIIマスキング
顧客設定のプレイブック
400ミリ秒の応答時間
TCNとの統合
Abstraktの使い方は?
設定: TCNとAbstraktを設定する
使用: コールを自動的に開始および終了する
レビュー: コールデータに即時アクセスする
最適化: プレイブックを使用してガイダンスを得る
Abstraktの使用例
- 営業チームコーチング
- コールセンター自動化
- 採用企業支援
- コンプライアンス管理
- リアルタイムコール分析








