説明
Outverseは、エンタープライズサービスAIエージェントのオペレーティングシステムとして機能し、チームがより高い制御とガバナンスをもってAIを展開できるようにします。基本的なAIソリューション、複雑なサービスロールアウト、またはカスタムスタックの構築と保守のいずれかを選択するという一般的な課題に対処します。Outverseは、ワークフロー、システム、AI機能の進化に合わせてAI展開を進化させることができるガバナンスレイヤーを提供し、継続的なIT介入を必要としません。
運用チームは、ロジック、パフォーマンス、ワークフローの変更を直接管理でき、ITの主要プロジェクトからのアップデートを管理可能なプロセスに変革します。このプラットフォームは、ケース理由の更新、顧客情報の要求と検証、サブスクリプション変更の処理、新規ディールの作成、解決策の確認など、さまざまなポリシーの実行をサポートします。これにより、AIエージェントが定義された運用境界内で動作することが保証されます。
Outverseは、統合されたオーケストレーションセンターから、メール、チャット、ボイスを含むすべての顧客タッチポイントおよびチャネル全体でAIサービスエージェントの展開を容易にします。既存のテクノロジースタック、チームがすでに依存しているプラットフォーム、内部システム、ツールとシームレスに統合できるように設計されています。この相互運用性により、スムーズな移行が保証され、現在の投資の有用性が最大化されます。
このプラットフォームは、ポリシー定義、エージェントの決定とツール使用に関する推論とオブザーバビリティ、および複数のチャネルにわたる展開を含む、エージェント運用向けの堅牢なツールを提供します。また、パフォーマンスを追跡し、障害パターンを特定し、改善機会を発見するための分析および最適化機能も提供します。Outverseにより、チームは、広範なワークフローまたは統合の再設計を必要とせずにAIの進歩から恩恵を受けることができ、メンテナンスの負担を軽減し、AIスタックを継続的に再構築する負担を回避できます。
Outverseは、チャネル、システム、サービスロジックの間に位置することで信頼性の高いオーケストレーションを保証し、AIが適切な制御を備えた実際のエンタープライズワークフロー内で動作できるようにします。主な機能には、柔軟なインテント識別、エージェントの動作のための自然言語ベースのSOP作成、継続的な改善のためのテストとイテレーションループが含まれます。このプラットフォームはガバナンスも重視しており、エージェントの動作に関する詳細なオブザーバビリティ、堅牢なエージェント運用、モデルとデータ管理のための設定可能な制御を提供します。セキュリティとコンプライアンスは最優先事項であり、OutverseはSOC 2およびISO 27001などの厳格な基準に準拠しており、データは暗号化されプライベートに保たれ、AIモデルのトレーニングには決して使用されません。
Outverseの主要機能
AIエージェント展開のためのガバナンスレイヤー
複数チャネルにわたるエンドツーエンドワークフローのオーケストレーション
既存のシステムおよびツールとの接続
AIエージェントのロジックとハンドオフのためのポリシー管理
エージェントの決定とツール使用に関する推論とオブザーバビリティ
メール、チャット、ボイス、API全体での展開
エージェントパフォーマンスのための分析と最適化
広範な再構築なしでの継続的な改善
インテント識別と分類
自然言語でのエージェントSOP作成
エージェントのテスト、イテレーション、安全なアップデート
エージェントの動作とワークフローパスの詳細なオブザーバビリティ
ガードレールを備えた堅牢なエージェント動作
設定可能なモデルおよびデータ制御
SOC 2およびISO 27001準拠
保存時および転送時のデータ暗号化
データプライバシー：お客様のデータはAIモデルのトレーニングには使用されません
Outverseの使い方は？
設定：AIエージェントのロジック、ポリシー、ハンドオフを定義します。
統合：Outverseを既存のスタックとチャネルに接続します。
展開：メール、チャット、ボイス、API全体でAIサービスエージェントを起動します。
オーケストレーション：エンドツーエンドのワークフローとエージェントの動作を管理します。
監視：エージェントの決定、ツールの使用、ワークフローパスを検査します。
反復：時間とともにエージェントのパフォーマンスをテスト、分析、最適化します。
Outverseの使用例
- カスタマーサポート自動化
- ワークフローオーケストレーション
- 規制された運用
- 複数地域サポート
- AI機能統合
- サービス運用ガバナンス
