Deskripsi
Vight adalah platform AI khusus yang dibangun untuk Penyedia Layanan Terkelola (MSP) untuk mengotomatiskan dan meningkatkan operasi meja layanan mereka. Ini terintegrasi dengan mulus dengan sistem Otomasi Layanan Profesional (PSA) yang ada, sistem telepon, dan platform pesan untuk menyederhanakan alur kerja dan mengurangi tugas administratif manual. Fungsi inti Vight berputar di sekitar dokumentasi setiap panggilan dukungan dan sesi kerja langsung ke dalam PSA, mengubah interaksi lisan menjadi catatan tiket yang terstruktur dan entri waktu yang akurat.
Baca Selengkapnya
Selain dokumentasi otomatis, Vight menawarkan beberapa kemampuan kunci. Ini secara cerdas melakukan triase tiket baru dengan mencocokkan permintaan, mengirim email kepada klien untuk detail yang hilang, dan menyiapkan ringkasan komprehensif untuk teknisi. Platform ini juga dilengkapi dengan agen suara AI yang dapat menjawab panggilan di luar jam kerja, menangkap detail penelepon, dan mengajukan tiket, memastikan cakupan 24/7 tanpa tambahan staf. Teknisi dapat memanfaatkan asisten AI Vight untuk menanyakan riwayat panggilan dan tiket mereka, konfigurasi klien, inventaris perangkat, dan status patch dalam bahasa Inggris yang sederhana, menampilkan informasi penting dalam hitungan detik.
Vight terintegrasi dengan sistem PSA populer seperti ConnectWise, Autotask, HaloPSA, dan Syncro, serta berbagai sistem telepon termasuk 3CX, Microsoft Teams, RingCentral, dan Zoom Phone. Ini memastikan bahwa MSP dapat meningkatkan tumpukan saat ini tanpa perlu mengganti alat inti. Platform ini juga menyediakan fitur intelijen panggilan seperti penilaian sentimen, deteksi peringatan kritis untuk situasi mendesak, dan identifikasi peluang penjualan. Untuk tiket, ini menawarkan penulisan ulang judul, kategorisasi, penghapusan duplikasi, dan peringatan insiden P1.
Keamanan adalah perhatian utama bagi Vight, terutama mengingat data klien sensitif yang ditangani oleh MSP. Platform ini mematuhi SOC 2, mengenkripsi semua data yang disimpan saat tidak aktif dengan AES-256 dan saat transit, serta menjaga pemisahan data yang ketat untuk setiap MSP. Vight secara eksplisit menyatakan bahwa data klien tidak pernah digunakan untuk melatih model AI, juga tidak dijual atau dibagikan, memastikan privasi dan kepercayaan. Implementasi dirancang agar sederhana, dengan sebagian besar tim menjadi operasional dalam sehari, dan teknisi dapat melanjutkan pekerjaan mereka seperti biasa sementara Vight menangani dokumentasi secara otomatis di latar belakang.
Harga untuk Vight berbasis penggunaan, dengan rencana bulanan mulai dari $250, menawarkan bulan pertama gratis dan tanpa biaya per kursi atau kontrak tahunan. Model fleksibel ini memungkinkan MSP untuk meningkatkan penggunaan mereka sesuai dengan volume bulanan mereka, membayar hanya untuk pekerjaan yang diproses. Platform ini bertujuan untuk meningkatkan analitik profitabilitas dengan memberikan wawasan tentang distribusi margin dan pendapatan layanan terhadap waktu kerja yang sebenarnya, dipecah berdasarkan teknisi.
- KategoriAlat Help Desk AI
- Model HargaBerbasis penggunaan
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Vight
Dokumentasi Panggilan Otomatis: Mentranskripsikan, merangkum, dan memposting panggilan sebagai entri waktu dan catatan tiket yang terstruktur di PSA.
Triase Tiket AI: Mencocokkan permintaan, mengumpulkan detail yang hilang dari klien, dan menyiapkan ringkasan siap teknisi untuk tiket baru.
Agen Suara AI 24/7: Menjawab panggilan di luar jam kerja, menangkap detail penelepon, dan mengajukan tiket secara otomatis.
Asisten AI Teknisi: Memungkinkan teknisi untuk menanyakan riwayat panggilan, tiket, dan klien dalam bahasa Inggris yang sederhana untuk jawaban cepat.
Dokumentasi Pekerjaan Layar: Agen ringan menangkap aktivitas layar selama pekerjaan tiket dan menghasilkan catatan langkah demi langkah.
Intelijen Panggilan: Menilai sentimen klien, memberi peringatan pada panggilan negatif, mengidentifikasi peluang penjualan, dan menilai kejelasan panggilan.
Intelijen Tiket: Menyediakan penulisan ulang judul otomatis, kategorisasi, penghapusan duplikasi, dan peringatan insiden P1.
Integrasi PSA: Terhubung langsung dengan ConnectWise, Autotask, HaloPSA, dan Syncro.
Integrasi Sistem Telepon: Bekerja dengan 3CX, Microsoft Teams, RingCentral, Zoom Phone, Dialpad, dan lainnya.
Integrasi Platform Pesan: Terhubung dengan Teams dan Slack untuk akses asisten AI.
Kepatuhan SOC 2: Mematuhi kontrol keamanan tinggi dan praktik perlindungan data.
Enkripsi Data: Mengenkripsi semua data yang disimpan saat tidak aktif (AES-256) dan saat transit.
Single Sign-On: Mendukung Microsoft dan Google Workspace untuk akses yang aman.
Privasi Data: Tidak pernah melatih AI pada data klien, juga tidak menjual atau membagikannya.
Analitik Profitabilitas: Memberikan wawasan tentang distribusi margin dan pendapatan layanan berdasarkan perusahaan dan teknisi.
Cara menggunakan Vight?
Hubungkan PSA: Integrasikan Vight dengan sistem PSA yang ada (misalnya, Autotask, ConnectWise) dengan membuat pengguna API dan menghubungkan dalam pengaturan integrasi Vight.
Hubungkan Sistem Telepon: Sambungkan Vight ke sistem telepon Anda saat ini (misalnya, 3CX, Microsoft Teams) untuk mengaktifkan transkripsi panggilan dan fitur agen suara AI.
Konfigurasi Pengaturan Tiket: Atur prioritas untuk tiket baru dan aktifkan pembaruan tiket langsung melalui webhook untuk sinkronisasi waktu nyata.
Aktifkan Peniruan (Opsional): Izinkan Vight untuk memberi kredit catatan yang diposting oleh teknisi ke akun individu mereka dalam PSA.
Aktifkan Agen AI: Pilih agen AI mana yang akan dijalankan untuk dokumentasi panggilan, triase tiket, dan menjawab panggilan di luar jam kerja.
Manfaatkan Asisten AI: Teknisi dapat menanyakan Vight pertanyaan dalam bahasa Inggris yang sederhana melalui aplikasi atau platform pesan terintegrasi untuk mengambil informasi klien dan tiket.
Pantau Analitik: Tinjau analitik profitabilitas dan laporan intelijen panggilan/tiket untuk mendapatkan wawasan tentang operasi dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.
Kasus Penggunaan Vight
- Dokumentasi Panggilan Otomatis
- Menjawab Panggilan di Luar Jam Kerja
- Triase Tiket Cerdas
- Pengambilan Pengetahuan Teknisi
- Dokumentasi Sesi Kerja
- Analisis Sentimen Klien
- Identifikasi Peluang Penjualan
- Kategorisasi & Penghapusan Duplikasi Tiket
- Peringatan Insiden P1
- Pemantauan Profitabilitas
