Deskripsi
There There AI Helpdesk menawarkan solusi yang dibantu AI dan melibatkan manusia untuk tim dukungan, menyederhanakan penyelesaian tiket dengan memanfaatkan pengetahuan tim dan tiket yang telah diselesaikan sebelumnya. Platform ini terintegrasi dengan setiap pesan email dan widget obrolan, di mana AI menyusun respons dan agen manusia mengirimkannya, menjaga pendekatan yang dipimpin manusia.
Baca Selengkapnya
Berbeda dengan help desk bertenaga AI lainnya, There There menekankan fitur AI opsional yang dirancang untuk membantu daripada mengganggu. Semua tiket, percakapan, dan dokumentasi berkontribusi pada basis pengetahuan umum yang diakses oleh AI. Pengetahuan ini kemudian digunakan untuk menyusun balasan, menjawab pertanyaan terkait tim atau produk, dan menggerakkan widget obrolan AI.
Platform ini mencakup help desk yang kuat dan ramah pengguna dengan fitur seperti tiket, alur kerja otomatis, penandaan, pencarian, dan basis pengetahuan publik. Ini mendukung Model Context Protocol (MCP), memungkinkan AI untuk menarik konteks dari alat eksternal seperti pelacak kesalahan atau pemantau waktu aktif melalui API, memastikan agen memiliki semua informasi yang diperlukan tanpa perlu beralih tab.
There There menawarkan harga yang fleksibel, termasuk rencana bayar per pengguna, rencana tanpa batas, dan tier gratis. Semua rencana berbayar mencakup uji coba gratis selama 14 hari dengan semua fitur AI. Data dihosting di infrastruktur UE melalui UpCloud, penyedia cloud asal Finlandia, memastikan kepatuhan GDPR. Untuk layanan yang bergantung pada penyedia berbasis AS (seperti fitur AI dan email transaksional), Klausul Kontrak Standar dan langkah-langkah perlindungan tambahan diterapkan.
Kemampuan AI utama mencakup menyusun balasan dengan nada suara Anda menggunakan tiket sebelumnya dan konteks basis pengetahuan, menyarankan judul satu baris untuk tiket baru, merangkum utas panjang, dan menjawab pertanyaan tentang tiket. Ini juga menyediakan rekap mingguan dan bulanan yang ditulis oleh AI tentang aktivitas dukungan, yang dikirimkan ke kotak masuk Anda. Automasi alur kerja memungkinkan aturan berdasarkan kedatangan tiket atau perubahan, memungkinkan penugasan otomatis, penandaan, perubahan status, dan pemberitahuan tanpa kode. Platform ini terus dikembangkan berdasarkan umpan balik pengguna, menawarkan saluran langsung ke tim pengembang.
- KategoriAlat Help Desk AI
- Model HargaFreemium
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti There There AI Helpdesk
Penyusunan balasan yang dibantu AI
Kontrol manusia dalam respons AI
Kotak masuk terpadu untuk email dan pesan obrolan
Integrasi basis pengetahuan untuk konteks AI
Fitur AI opsional
Alur kerja otomatis untuk tiket
Fungsi penandaan dan pencarian
Pengaturan basis pengetahuan publik
Dukungan Model Context Protocol (MCP) untuk integrasi alat eksternal
Widget obrolan AI
Judul dan ringkasan tiket yang dihasilkan AI
Rekap mingguan dan bulanan aktivitas dukungan yang ditulis oleh AI
Dukungan multi-saluran
Fitur kolaborasi tim
API dan integrasi
Cara menggunakan There There AI Helpdesk?
Daftar: Mulai uji coba gratis selama 14 hari dari rencana bayar per pengguna dengan semua fitur AI, tanpa memerlukan kartu kredit.
Atur Saluran: Konfigurasikan kotak masuk untuk tujuan yang berhadapan dengan pelanggan seperti email dukungan atau gelembung obrolan situs web.
Tambahkan Pengetahuan: Arahkan There There ke URL dokumentasi Anda untuk menjelajahi konten untuk basis pengetahuan AI.
Konfigurasikan AI: Sesuaikan pengaturan AI, termasuk asisten obrolan, basis pengetahuan, dan prompt kustom.
Integrasikan Alat: Hubungkan alat eksternal melalui Model Context Protocol (MCP) atau API untuk konteks yang komprehensif.
Automasi Alur Kerja: Buat aturan untuk penugasan otomatis, penandaan, dan pemberitahuan berdasarkan peristiwa tiket.
Kelola Tiket: Manfaatkan platform help desk untuk tiket, otomatisasi, penandaan, dan pencarian.
Pantau Kinerja: Tinjau rekap mingguan dan bulanan yang ditulis oleh AI untuk wawasan tentang aktivitas dukungan.
Kasus Penggunaan There There AI Helpdesk
- Automasi Dukungan Pelanggan
- Pemanfaatan Basis Pengetahuan
- Helpdesk Multi-Saluran
- Peningkatan Produktivitas Agen
- Penyederhanaan Alur Kerja
- Pelaporan Kinerja
- Integrasi Alat Eksternal
- Dukungan Layanan Mandiri
