Dukungan Telepon AI Ringly

Deskripsi

Ringly menawarkan dukungan telepon berbasis AI yang dirancang khusus untuk merek Shopify, bertujuan untuk mengotomatiskan pertanyaan pelanggan yang berulang dan membebaskan tim dukungan manusia. Agen AI, bernama Seth, mampu menangani berbagai interaksi pelanggan, termasuk pemeriksaan status pesanan (WISMO), pemrosesan pengembalian, dan menjawab pertanyaan terkait produk.

Fungsi inti Ringly berputar di sekitar integrasi mendalamnya dengan Shopify. Setelah terhubung, Seth mendapatkan akses ke data penting seperti katalog produk, konten situs web, riwayat pesanan, tingkat inventaris, dan informasi pelanggan. Konteks ini memungkinkan Seth untuk mempersonalisasi interaksi dan menyelesaikan masalah secara efisien. Sistem ini dirancang untuk penerapan yang cepat, dengan merek dapat aktif dalam waktu kurang dari satu jam dengan menghubungkan toko Shopify mereka, mengatur aturan dasar, dan menjalankan panggilan uji coba.

Proposisi nilai utama Ringly adalah jaminan penyelesaian panggilan AI sebesar 65% dalam waktu 90 hari, dengan pengembalian dana ditawarkan jika target ini tidak tercapai. Komitmen ini menggarisbawahi kepercayaan platform pada kemampuan AI-nya untuk menangani sebagian besar panggilan masuk tanpa campur tangan manusia. Panggilan berisiko tinggi atau panggilan yang berada di luar kemampuan Seth akan ditingkatkan secara mulus ke tim dukungan manusia merek, memastikan bahwa masalah yang kompleks masih ditangani oleh personel yang berkualifikasi.

Platform ini menekankan kontrol dan transparansi pelanggan. Merek dapat menetapkan aturan spesifik untuk Seth, menentukan protokol peningkatan, dan meninjau rekaman panggilan untuk menyempurnakan kinerja AI. Proses optimasi iteratif ini, yang dipandu oleh data panggilan nyata, membantu meningkatkan tingkat penyelesaian dan kepuasan pelanggan dari waktu ke waktu. Ringly juga menyoroti kemampuannya untuk mengaitkan pendapatan secara langsung dengan interaksi AI, karena pesanan yang ditempatkan setelah panggilan dengan Seth dilacak, menunjukkan pengembalian investasi yang nyata di luar penghematan biaya.

Ringly diposisikan sebagai solusi hemat biaya dibandingkan dengan mempekerjakan staf pendukung tambahan, beroperasi 24/7 dan berpotensi menghasilkan pendapatan melalui penjualan yang dibantu. Layanan ini menawarkan paket harga bertingkat, termasuk 'Grow' untuk merek yang lebih kecil dan 'Pro' untuk yang memiliki volume panggilan lebih tinggi, dengan opsi 'Enterprise' untuk kebutuhan yang luas. Fleksibilitas ini melayani berbagai bisnis Shopify yang ingin menskalakan operasi dukungan pelanggan mereka secara efisien.

Fitur Inti Dukungan Telepon AI Ringly

• Dukungan telepon bertenaga AI 24/7

• Integrasi Shopify yang mulus

• Otomatisasi penyelesaian pesanan dan pengembalian

• Penanganan pertanyaan produk

• Aturan AI dan peningkatan yang dapat disesuaikan

• Peninjauan dan optimasi panggilan waktu nyata

• Pelacakan pendapatan yang diatribusikan Seth

• Jaminan penyelesaian panggilan AI 65%

• Penerapan dukungan langsung dalam waktu kurang dari satu jam

• Dukungan dan konsultasi yang dipimpin pendiri

• Tingkat harga yang dapat diskalakan untuk berbagai ukuran bisnis

Cara menggunakan Dukungan Telepon AI Ringly?

1. 1

   Hubungkan Shopify: Tautkan toko Anda untuk memberikan Ringly akses ke data produk, pesanan, dan pelanggan.

2. 2

   Konfigurasi Pengaturan: Tentukan aturan, atur preferensi peningkatan, dan pilih opsi nomor telepon Anda.

3. 3

   Jalankan Panggilan Uji Coba: Sempurnakan respons dan pengambilan keputusan Seth melalui interaksi pelanggan simulasi.

4. 4

   Aktifkan: Aktifkan Ringly untuk mulai menangani panggilan pelanggan masuk.

5. 5

   Pantau dan Optimalkan: Tinjau data panggilan, lacak tingkat penyelesaian, dan sempurnakan kinerja Seth.

Kasus Penggunaan Dukungan Telepon AI Ringly

• Otomatiskan Panggilan WISMO
• Sederhanakan Pengembalian
• Jawab Pertanyaan Produk
• Kurangi Beban Dukungan
• Tingkatkan Pengalaman Pelanggan
• Dorong Penjualan
• Skalakan Operasi Dukungan

FAQ dari Dukungan Telepon AI Ringly

• Apakah AI Ringly akan mempermalukan merek kami?

  Tidak, Seth dirancang untuk menjawab dengan percaya diri ketika memiliki informasi dan meningkatkan ketika tidak. Anda mengontrol aturan, dapat meninjau panggilan, dan menjeda perutean kapan saja untuk menjaga integritas merek.

• Apa yang terjadi ketika Seth tidak dapat menyelesaikan panggilan?

  Anda dapat memilih cara meningkatkan: mentransfer ke agen manusia, mengirim email masalah dukungan, atau mentransfer selama jam kerja dan mengirim email setelah jam kerja. Seth diprogram untuk meningkatkan secara tepat.

• Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyiapkan Ringly?

  Sebagian besar merek aktif dalam waktu kurang dari satu jam. Prosesnya melibatkan menghubungkan Shopify, menambahkan pengetahuan, mengatur preferensi peningkatan, dan memulai perutean panggilan.

• Bisakah Seth benar-benar menghasilkan pendapatan, atau hanya penghematan biaya?

  Ringly menawarkan keduanya. Ini menghemat biaya dengan menangani panggilan berulang yang seharusnya memerlukan agen manusia. Selain itu, Seth membantu penelepon dengan pertanyaan produk dan pemeriksaan inventaris, yang mengarah pada pesanan yang diatribusikan.

• Bisakah kami mempertahankan nomor telepon kami yang ada dengan Ringly?

  Ya, Anda dapat menggunakan nomor Anda yang ada dengan mengarahkan panggilan ke Ringly. Alternatifnya, Anda dapat membeli nomor baru langsung melalui Ringly untuk penggunaan segera.

• Apakah Seth akan berhalusinasi atau memberikan informasi kebijakan yang salah?

  Seth didasarkan pada sumber spesifik Anda, termasuk situs web Anda, dokumen bantuan, dan kebijakan yang ditempel, bersama dengan aturan yang Anda tentukan. Jika tidak yakin, ia akan meningkatkan daripada menebak.

• Apakah pelanggan tidak suka berbicara dengan AI?

  Sebagian besar pelanggan memprioritaskan jawaban cepat. Seth bertujuan untuk percakapan alami dan langsung ke intinya. Jika pelanggan lebih memilih interaksi manusia, Seth dapat meningkatkan panggilan.

• Bagaimana Ringly menangani kasus-kasus khusus?

  Ringly berfokus pada otomatisasi panggilan berulang (WISMO, pengembalian, kebijakan). Kasus-kasus khusus ditingkatkan dengan bersih ke agen manusia. Platform ini menawarkan opsi kustomisasi untuk mengelola kasus-kasus khusus tertentu.

• Apakah Ringly terintegrasi dengan alur kerja helpdesk kami saat ini?

  Ya, Ringly meningkatkan dengan mentransfer panggilan atau mengirim email masalah, memungkinkan tim CX Anda untuk terus menggunakan alat mereka yang ada. Alur kerja khusus tersedia pada paket enterprise.

• Bagaimana penetapan harga ditentukan berdasarkan menit panggilan?

  Harga didasarkan pada menit panggilan. Misalnya, 2.500 menit per bulan biasanya mendukung sekitar 1.250 panggilan, dengan asumsi durasi panggilan rata-rata 2 menit. Penggunaan dilacak di dasbor Anda.