Deskripsi
FloGPT adalah platform AI Chat & Voice Agents yang komprehensif dirancang untuk menyederhanakan interaksi dan dukungan pelanggan bagi bisnis. Ini mengintegrasikan CRM AI yang kuat, memungkinkan perusahaan untuk menyematkan widget chat AI di situs web mana pun dan mengoperasikan agen suara AI yang dapat menjawab dan melakukan panggilan telepon sepanjang waktu. Platform ini menyatukan berbagai saluran komunikasi, termasuk chat, suara, email, SMS, WhatsApp, Instagram, dan Facebook, ke dalam satu kotak masuk tiket yang terpusat.
Baca Selengkapnya
Salah satu pembeda utama dari FloGPT adalah kemampuannya untuk mendasarkan semua percakapan agen AI pada basis pengetahuan bisnis sendiri, memastikan respons yang akurat dan relevan. Berbeda dengan asisten umum, FloGPT menyediakan solusi menyeluruh untuk menerapkan agen AI, lengkap dengan widget chat, runtime suara, basis pengetahuan, pembangun alur kerja, mesin pemicu keluar, dan CRM omnichannel, semuanya didukung oleh basis pengetahuan yang terintegrasi.
Platform ini menawarkan antarmuka visual yang dapat diseret dan dijatuhkan untuk mengonfigurasi agen suara di editor Call Pipeline dan membangun alur kerja, menghilangkan kebutuhan untuk pengkodean. Sebagian besar tim dapat menerapkan widget chat yang fungsional dalam waktu kurang dari 30 menit dan agen suara dalam waktu kurang dari satu jam. Agen chat FloGPT mendukung lebih dari 50 bahasa dengan deteksi otomatis, sementara agen suara mendukung 16 bahasa, termasuk berbagai dialek Inggris dan 9 lokalitas India, dengan kemampuan untuk beralih bahasa di tengah percakapan.
CRM AI bawaan secara otomatis menyelesaikan identitas pelanggan di seluruh saluran, menggabungkan interaksi dari email, telepon, WhatsApp, Instagram, atau ID pelanggan Shopify ke dalam satu garis waktu kontak. CRM ini juga memfasilitasi penyerahan dari AI ke manusia dengan konteks penuh, pelacakan status dan SLA, serta analitik yang terfokus pada peran. FloGPT mendukung panggilan keluar AI yang dipicu oleh webhook, peristiwa Shopify (seperti keranjang yang ditinggalkan), daftar terjadwal, atau peristiwa CRM, dengan fitur kepatuhan bawaan untuk berbagai wilayah.
Integrasi termasuk Shopify untuk e-commerce, Google Calendar dan Outlook untuk pemesanan, serta berbagai penyedia telepon seperti Twilio, Jio, dan MSG91. Platform ini juga mendukung integrasi HTTP API kustom melalui pembangun alur kerjanya. FloGPT dirancang dengan kepatuhan dalam pikiran, menawarkan residensi data yang terkunci berdasarkan wilayah, penghapusan PII opt-in, log audit, dan kontrol yang sesuai dengan SOC 2, memenuhi persyaratan GDPR, India DPDP, dan HIPAA. Ini juga menawarkan agen dukungan pelanggan yang dikelola sebagai layanan tambahan.
- KategoriDukungan Pelanggan
- Model HargaFreemium
- PenerapanCloud
- PlatformWeb, React/Next.js, WordPress
Fitur Inti FloGPT
Widget Chat AI untuk situs web mana pun
Agen Suara AI (panggilan masuk + keluar)
CRM AI terpadu di 7 saluran (chat, suara, email, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook)
Penyelesaian identitas kontak di seluruh saluran
Penyerahan tiket dari AI ke manusia dengan transkrip lengkap
Pelacakan status, prioritas, dan SLA per tiket
Analitik terfokus pada peran (dasbor Diri, Agen, Pengawas)
Editor Call Pipeline visual untuk agen suara
Pemicu Keluar (webhook, relatif waktu, peristiwa Shopify)
Pengambilan Basis Pengetahuan (web crawl, PDF, dokumen)
Pembangun Alur Kerja Visual untuk desain percakapan
Mendukung lebih dari 50 bahasa chat dan 16 bahasa suara
Integrasi Shopify untuk pencarian pesanan, pelacakan, pengembalian dana
Agen Dukungan Pelanggan yang dikelola tersedia sebagai tambahan
Fitur yang sesuai dengan GDPR, DPDP, dan SOC 2
Cara menggunakan FloGPT?
Hubungkan Basis Pengetahuan: Daftar dan arahkan crawler ke situs web Anda, sitemap, PDF, atau dokumen FAQ. FloGPT secara otomatis membagi, menyematkan, dan mengindeks konten, dengan opsi untuk pengindeksan ulang berkala.
Pilih Template Vertikal: Pilih dari template spesifik industri seperti Dealer Mobil, Kesehatan Gigi, Pendidikan, atau Ritel, yang telah mengonfigurasi alur kerja, prompt, skrip suara, dan pemicu keluar.
Sematkan Widget Chat: Tempelkan satu tag skrip FloGPT sebelum penutupan </body> di situs web Anda, atau gunakan paket NPM untuk aplikasi React/Next.js, atau plugin WordPress.
Lampirkan Nomor Telepon untuk Suara: Beli nomor telepon di aplikasi atau bawa nomor Anda sendiri, lalu lampirkan ke Call Pipeline untuk fungsionalitas agen suara.
Sesuaikan Alur Kerja: Gunakan Pembangun Alur Kerja visual yang dapat diseret untuk merancang alur percakapan, menambahkan percabangan bersyarat, dan mengintegrasikan panggilan alat tanpa menulis kode.
Konfigurasi Pemicu Keluar: Siapkan panggilan keluar AI berdasarkan webhook, peristiwa Shopify, daftar terjadwal, atau ritme relatif waktu untuk penjualan, dukungan, atau pemulihan.
Pantau dan Optimalkan: Manfaatkan dasbor analitik terfokus pada peran untuk melacak kinerja, SLA, dan pengalihan AI, serta melakukan uji A/B pada berbagai versi alur kerja.
Kasus Penggunaan FloGPT
- Dukungan Pelanggan Otomatis
- Manajemen Komunikasi Omnichannel
- Penjualan & Generasi Prospek
- Pemulihan Keranjang yang Ditinggalkan
- Pelacakan Pesanan & Pengembalian Dana
- Pemesanan Janji & Pengingat
- Penyelesaian Identitas Pelanggan
- Eskalasi Agen Manusia
- Dukungan Spesifik Industri
- Layanan Pelanggan Multibahasa
