Deskripsi
eGain adalah platform pengetahuan AI terkemuka yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengotomatiskan layanan pelanggan untuk perusahaan dan pemerintah. Diakui oleh Gartner sebagai pemimpin dalam sistem manajemen pengetahuan layanan pelanggan, eGain memiliki posisi tertinggi untuk kemampuannya dalam mengeksekusi dan terjauh untuk kelengkapan visi. Platform ini menyatukan pengetahuan terpercaya dengan GenAI untuk memberikan jawaban yang instan, sesuai regulasi, dan dipersonalisasi di berbagai saluran. Pendekatan ini membantu organisasi mengurangi biaya, meningkatkan kepuasan pelanggan (CSAT), dan mempercepat adopsi digital.
Platform Otomasi CX AI eGain menghilangkan silo konten dan mengotomatiskan manajemen pengetahuan, menetapkan satu sumber kebenaran. Ini memberikan jawaban yang terpercaya dan dapat digunakan yang dipersonalisasi secara kontekstual untuk pelanggan, agen, dan karyawan, serta disampaikan secara proaktif dalam alur kerja. Pengetahuan kontekstual ini memperpendek proses orientasi, meminimalkan kesalahan, dan memberdayakan karyawan untuk melayani pelanggan lebih cepat.
eGain menawarkan solusi seperti AI Knowledge Hub, yang menghilangkan silo pengetahuan dan konten, serta AI Agent, yang memberikan panduan percakapan untuk pelanggan, agen, dan karyawan. Platform ini juga mencakup Conversation Hub untuk keterlibatan digital yang dipersonalisasi dan Agentic Studio untuk mengorkestrasi beberapa agen AI di berbagai saluran suara, chat, dan CRM.
Harga untuk suite AI eGain sangat kompetitif, dimulai dari $25 per pengguna untuk AI Knowledge Hub dan $0,50 per resolusi untuk AI Agent. Pilot panduan gratis selama 30 hari tersedia untuk membuktikan hasil sebelum komitmen. eGain melayani industri seperti kesehatan, perbankan ritel, dan lainnya, menyediakan pengetahuan terpercaya untuk setiap interaksi dan inisiatif AI di pusat kontak.
Fitur Inti eGain AI Knowledge Platform
Menyatukan pengetahuan terpercaya dengan GenAI
Mengotomatiskan layanan pelanggan
Menghilangkan silo konten
Menetapkan satu sumber kebenaran
Memberikan jawaban yang dipersonalisasi
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Mempercepat adopsi digital
Memberikan harga yang kompetitif
Cara menggunakan eGain AI Knowledge Platform?
Konfigurasi: Siapkan AI Knowledge Hub
Gunakan: Terapkan AI Agent untuk interaksi pelanggan
Optimalkan: Pantau dan perbaiki jawaban yang dihasilkan AI
Evaluasi: Gunakan eGain Evaluator untuk jaminan kualitas
Kasus Penggunaan eGain AI Knowledge Platform
- Otomatisasi Layanan Pelanggan
- Manajemen Pengetahuan
- Keterlibatan Digital
- Solusi Kesehatan
- Perbankan Ritel