Deskripsi
Agentic Resolution untuk Autonomous Service Desk memberdayakan tim IT untuk mencapai ROI instan dan terukur dengan mengotomatiskan proses IT kritis. Platform ini dirancang untuk diterapkan dalam hitungan hari dan menyelesaikan masalah dalam hitungan detik, secara signifikan mengurangi penanganan tiket manual hingga 90%.
Baca Selengkapnya
Inti dari platform ini adalah agentic resolution fabric, yang menyediakan kemampuan resolusi tanpa batas untuk tim IT. Fabric ini mencakup Knowledge Agent untuk respons instan dan kontekstual di berbagai saluran komunikasi, mencegah tiket sebelum dibuat. Automation Agent mengeksekusi alur kerja lintas domain otonom untuk remediasi, konfigurasi, dan orkestrasi proses IT secara real-time. Melengkapi ini adalah Agent Assist, yang menyediakan diagnostik yang diperkaya, insiden terkait, dan tindakan terbaik berikutnya untuk mempercepat resolusi yang kompleks.
Platform ini menekankan pembelajaran mandiri berkelanjutan dan beroperasi di sistem, cloud, atau sumber data apa pun, memastikan integrasi dan tata kelola yang komprehensif. Resolve Experience dirancang untuk kejelasan, memandu pengguna melalui seluruh perjalanan resolusi dari kueri pengguna hingga resolusi akhir dan pembelajaran berkelanjutan. Panduan ini menjelaskan cara sistem menemukan jawaban, mengeksekusi alur kerja yang diatur, dan menangani masalah kompleks menggunakan keterampilan agentic.
Sorotan dampak pelanggan termasuk penghematan lebih dari $500 juta per tahun, penghematan 20 juta+ jam, dan pengurangan tiket 90%+. Studi kasus dari perusahaan global seperti BCX, Dexcom, dan Virgin Media menunjukkan peningkatan yang signifikan, seperti pemotongan waktu penyelesaian permintaan dari delapan hari menjadi dua jam, menangkis 64% tiket, dan menghemat $1,2 juta per tahun melalui validasi dan diagnosis insiden otomatis.
Hasil bisnis utama yang dicapai meliputi pengurangan volume tiket dan peringatan, penyelesaian insiden dalam hitungan menit, peningkatan waktu aktif layanan melalui otomatisasi self-healing, dan penskalaan operasi IT tanpa menambah jumlah karyawan. Platform ini bergerak melampaui otomatisasi berbasis aturan, menawarkan orkestrasi berbasis AI yang beradaptasi dengan lingkungan dinamis dan terintegrasi secara mulus dengan ratusan integrasi siap pakai untuk ITSM, pemantauan, keamanan, dan lainnya.
- KategoriAgen Suara AI
- Model HargaHubungi tim penjualan
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Resolve
Eksekusi alur kerja lintas domain otonom
Pembuatan respons instan dan kontekstual
Diagnostik yang diperkaya dan tindakan terbaik berikutnya
Kemampuan pembelajaran mandiri berkelanjutan
Orkestrasi proses IT ujung ke ujung
Remediasi peringatan otomatis
Otomatisasi self-healing untuk keandalan layanan
Otomatisasi operasi IT yang dapat diskalakan
Orkestrasi berbasis AI untuk lingkungan dinamis
Agen pembuatan alur kerja (Jarvis)
Cara menggunakan Resolve?
Jelajahi Platform: Pahami kemampuan dan arsitektur agentic resolution fabric.
Pesan Demo: Jadwalkan demonstrasi yang dipersonalisasi untuk melihat platform beraksi.
Konfigurasi Agen: Siapkan agen Knowledge, Automation, dan Assist untuk proses IT spesifik Anda.
Integrasikan Sistem: Hubungkan dengan ITSM, pemantauan, dan alat IT lainnya yang ada.
Otomatiskan Alur Kerja: Terapkan alur kerja otonom untuk penolakan tiket dan penyelesaian insiden.
Pantau & Optimalkan: Lacak kinerja, analisis hasil, dan sempurnakan keterampilan agentic untuk peningkatan berkelanjutan.
Kasus Penggunaan Resolve
- Penolakan Tiket
- Resolusi Insiden
- Otomatisasi Proses IT
- Peningkatan Waktu Aktif Layanan
- Penskalaan Operasi IT
- Diagnostik Otomatis
