Deskripsi
Molin adalah agen AI yang dirancang untuk menjalankan dukungan pelanggan untuk toko online. Ia menjawab pertanyaan pelanggan, mencari status pesanan dan informasi pelacakan, serta menangani tiket rutin sepanjang waktu, dengan tujuan yang dinyatakan untuk mengurangi biaya dukungan toko sambil menjaga waktu respons tetap cepat. Seorang agen manusia dapat menginterupsi AI dan mengambil alih percakapan melalui obrolan langsung, sehingga toko tetap mengendalikan kasus sensitif atau tidak biasa.
Baca Selengkapnya
Selain dukungan, Molin telah menambahkan fitur yang berfokus pada belanja. Konsierge Pencarian AI bertindak sebagai asisten percakapan khusus toko yang membantu pembeli menemukan dan membandingkan produk, dan kemampuan belanja pribadi secara proaktif melibatkan pengunjung untuk mendorong pembelian daripada hanya merespons pertanyaan. Fitur pengumpulan prospek meminta calon pelanggan untuk memberikan detail kontak dan meneruskannya ke toko. Molin juga dapat diatur untuk menerima panggilan telepon dari pelanggan, selain obrolan.
Produk ini terhubung ke katalog produk dan data pesanan toko dan dirancang untuk segera diluncurkan, dengan pengaturan iklan situs dalam beberapa menit dan tanpa kartu kredit yang diperlukan untuk memulai percobaan gratis. Ini terintegrasi di berbagai saluran yang berhadapan dengan pelanggan sehingga toko dapat mengelola percakapan obrolan, pencarian, dan prospek dari satu tempat, dan menawarkan API serta tutorial untuk toko yang ingin membangun integrasi kustom.
Molin melaporkan melayani lebih dari 1.000 pelanggan e-commerce di lebih dari 30 negara, dengan ratusan ribu percakapan AI ditangani setiap bulan dan penghematan yang dilaporkan dalam biaya dukungan serta penjualan tambahan yang dikaitkan dengan asisten. Ulasan di situs rata-rata 4,7 dari 5 dari lebih dari 100 penilaian.
Molin ditujukan untuk bisnis e-commerce yang ingin mengotomatiskan sebagian besar dukungan pelanggan rutin sambil juga menggunakan lapisan AI yang sama untuk membantu pembeli menemukan produk dan menangkap prospek dari pengunjung yang belum siap untuk membeli.
- KategoriChatbot Dukungan AI
- Model HargaTidak diketahui
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Molin AI Customer Support
Agen Dukungan AI yang menjawab pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan tiket sepanjang waktu
Pencarian pesanan dan informasi pelacakan yang disampaikan langsung di obrolan
Konsierge Pencarian AI untuk pencarian produk dan rekomendasi
Belanja pribadi yang secara proaktif melibatkan pengunjung untuk mendorong pembelian
Pengumpulan prospek yang mengumpulkan detail kontak dari calon pelanggan
Penyerahan obrolan langsung sehingga agen manusia dapat mengambil alih percakapan AI
Dukungan telepon, memungkinkan Molin berbicara dengan pelanggan melalui telepon serta obrolan
Integrasi multi-saluran untuk mengelola percakapan dari satu tempat
API dan tutorial pengembang untuk integrasi kustom
Cara menggunakan Molin AI Customer Support?
Daftar untuk percobaan gratis tanpa kartu kredit yang diperlukan
Sambungkan Molin ke katalog produk dan data pesanan toko Anda
Konfigurasi Agen Dukungan AI, Konsierge Pencarian, dan pengaturan pengumpulan prospek untuk toko Anda
Tambahkan widget obrolan Molin (dan saluran telepon opsional) ke etalase dan saluran yang terhubung
Pantau percakapan dan masuk melalui obrolan langsung kapan pun manusia harus mengambil alih
Tinjau penggunaan dan laporan penghematan untuk melihat bagaimana volume dukungan dan penjualan berkembang
Kasus Penggunaan Molin AI Customer Support
- Automasi dukungan 24/7
- Pencarian status pesanan
- Asisten belanja AI
- Pengumpulan prospek
