Description
Zowie est une plateforme d'agent IA adaptée au service client en entreprise, utilisée par des marques de premier plan telles que Monos, InPost, Decathlon et Payoneer. La plateforme permet aux entreprises de créer, orchestrer et surveiller des agents IA orientés client sur divers canaux, y compris le chat, l'email et la voix. L'objectif principal de Zowie est de fournir une expérience client fluide en garantissant que les agents IA peuvent résoudre des problèmes, agir sur des demandes et évoluer efficacement.
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La plateforme dispose d'un Orchestrateur qui lit l'intention, assigne l'agent approprié, adapte les réponses au canal et enregistre chaque décision prise lors des interactions avec les clients. Cette couche d'orchestration est cruciale pour faire fonctionner des agents en production à grande échelle, garantissant que le bon agent est assigné à la bonne tâche avec un impressionnant taux de résolution au premier essai de 91 % et un temps d'assignation moyen de seulement 120 millisecondes.
L'Agent Studio de Zowie permet aux équipes de concevoir, tester et déployer des agents IA en utilisant des flux scriptés, des playbooks et des bases de connaissances. Cette flexibilité permet aux entreprises de créer des agents capables de gérer à la fois des requêtes simples et des conversations complexes. La plateforme prend en charge plus de 60 millions de conversations par an, démontrant sa capacité à gérer efficacement de grands volumes d'interactions avec les clients.
La conformité est un aspect clé de Zowie, car elle respecte diverses réglementations, y compris SOC 2, GDPR, HIPAA et la loi européenne sur l'IA. La fonctionnalité Supervisor évalue chaque conversation selon des normes établies, garantissant que les interactions tant IA qu'humaines respectent des critères de qualité. De plus, Zowie fournit une chaîne de raisonnement complète derrière chaque décision IA, renforçant la transparence et la confiance dans les processus automatisés.
La plateforme ouverte de Zowie permet aux entreprises d'intégrer leurs systèmes existants, tels que les solutions CRM et helpdesk, sans nécessiter de reconfiguration extensive. Cela signifie que les entreprises peuvent connecter leurs agents internes, leurs fournisseurs tiers et leurs équipes humaines de manière transparente, tout en maintenant une expérience client cohérente sur tous les canaux. Avec Zowie, les entreprises peuvent confier en toute confiance les interactions avec les clients à l'IA, sachant que la plateforme est conçue pour fournir des résultats fiables et précis.
- CatégorieChatbots de support par IA
- Modèle tarifaireTarification personnalisée
- DéploiementCloud, Cloud privé, Sur site
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Zowie
Support multi-canal : chat, email, voix
Exécution déterministe pour les processus
Évaluation de la qualité automatisée
Chaîne de raisonnement complète derrière les décisions IA
Simuler des conversations pour détecter des échecs
Intégrer des agents internes et des fournisseurs tiers
Pipeline RAG de production avec 98 % de précision des réponses
Conformité avec SOC 2, GDPR, HIPAA, loi européenne sur l'IA
Comment utiliser Zowie ?
Construire : Créer des processus qui doivent être exécutés correctement, tels que les réclamations et les remboursements.
Déployer : Mettre en œuvre un agent unique sur tous les canaux de contact client pour maintenir le contexte.
Surveiller : Utiliser l'évaluation de la qualité pour évaluer chaque conversation et améliorer les performances des agents.
Intégrer : Connecter les systèmes existants comme le CRM et le helpdesk pour améliorer les capacités des agents.
Cas d'utilisation de Zowie
- Automatisation du Support Client
- Traitement des Réclamations
- Banque Conversationnelle
- Support E-commerce
- Collecte de Retours
