Description
WADesk est un système de gestion de la relation client construit autour des conversations WhatsApp. Il aide les équipes à centraliser les discussions et les données des clients, à organiser les contacts avec des étiquettes et des étapes de prospection, à attribuer des responsabilités et à préserver le contexte nécessaire pour le suivi. Plutôt que de demander aux commerciaux de ressaisir les interactions dans un CRM traditionnel, WADesk organise les informations déjà créées dans les conversations WhatsApp que l'équipe gère déjà.
Les capacités principales incluent des profils clients et des étiquettes pour le marché, l'intérêt produit, la priorité, la source et le niveau ; des étapes de prospection allant de la nouvelle demande à la négociation, gagnée ou dormante ; l'attribution de comptes et les transferts d'équipe qui préservent l'historique des discussions et les notes ; et un historique de conversation consultable à travers plusieurs comptes. WADesk prend en charge les comptes WhatsApp gérés par l'entreprise et la visibilité au niveau de l'équipe, ce qui aide à protéger les actifs clients lorsqu'un employé change de rôle ou quitte l'entreprise. Il prend également en charge la gestion multi-comptes, l'assistance par IA et les flux de travail de suivi.
WADesk est conçu pour les équipes de vente, de service client et d'exportation qui gèrent des relations via WhatsApp, y compris les boutiques Shopify traitant des demandes publicitaires et la récupération de paniers. Il utilise un cryptage de niveau bancaire et SSL, isole les serveurs de données du réseau public et suit les principes de protection des données, y compris le RGPD. La tarification est basée sur le plan, le nombre de ports (emplacements de compte WhatsApp) et la durée de l'abonnement, avec des niveaux Pro et Max.
Fonctionnalités principales de WADesk
CRM natif de WhatsApp organisé autour de vraies conversations
Profils clients et étiquettes pour la segmentation
Étapes de prospection et suivi de l'avancement
Attribution de comptes et transferts d'équipe avec contexte préservé
Historique de conversation consultable à travers plusieurs comptes
Comptes gérés par l'entreprise pour protéger les actifs clients
Gestion multi-comptes (multi-port) avec assistance IA
Transmission et stockage cryptés avec des pratiques conformes au RGPD
Comment utiliser WADesk ?
Connecter les comptes : Liez vos comptes WhatsApp d'entreprise pour donner à l'équipe un environnement de travail unique.
Capturer le contexte : Construisez des profils clients à partir des conversations au fur et à mesure de leur développement.
Qualifier et organiser : Étiquetez le type de client, la source, l'intérêt produit et l'urgence, puis définissez une étape de prospection.
Attribuer et suivre : Donnez à chaque client un propriétaire clair, coordonnez les transferts et suivez à l'aide du dossier partagé.
Conserver la relation : Gardez l'historique, les étiquettes et les notes avec l'entreprise afin que quiconque puisse poursuivre la conversation.
Cas d'utilisation de WADesk
- Exportation et ventes internationales
- Service client
- Boutiques Shopify
- Transferts d'équipe
- Gestion multi-comptes
