Description
Vight est une plateforme d'IA spécialisée conçue pour les fournisseurs de services gérés (MSP) afin d'automatiser et d'améliorer leurs opérations de service desk. Elle s'intègre parfaitement aux systèmes d'automatisation des services professionnels (PSA) existants, aux systèmes téléphoniques et aux plateformes de messagerie pour rationaliser les flux de travail et réduire les tâches administratives manuelles. La fonctionnalité principale de Vight consiste à documenter chaque appel de support et chaque session de travail directement dans le PSA, convertissant les interactions verbales en notes de ticket structurées et en entrées de temps précises.
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Au-delà de la documentation automatisée, Vight offre plusieurs capacités clés. Elle trie intelligemment les nouveaux tickets en faisant correspondre les demandes, en envoyant des e-mails aux clients pour obtenir des détails manquants et en préparant des résumés complets pour les techniciens. La plateforme dispose également d'un agent vocal IA capable de répondre aux appels en dehors des heures de travail, de capturer les détails de l'appelant et de créer des tickets, garantissant une couverture 24/7 sans personnel supplémentaire. Les techniciens peuvent tirer parti de l'assistant IA de Vight pour interroger leur historique d'appels et de tickets, les configurations des clients, les inventaires de dispositifs et les statuts de patchs en langage clair, faisant remonter des informations critiques en quelques secondes.
Vight s'intègre à des systèmes PSA populaires tels que ConnectWise, Autotask, HaloPSA et Syncro, ainsi qu'à divers systèmes téléphoniques, y compris 3CX, Microsoft Teams, RingCentral et Zoom Phone. Cela garantit que les MSP peuvent améliorer leur pile actuelle sans avoir besoin de remplacer des outils essentiels. La plateforme propose également des fonctionnalités d'intelligence d'appel telles que le scoring de sentiment, la détection d'alertes critiques pour des situations urgentes et l'identification d'opportunités de vente. Pour les tickets, elle offre la réécriture de titres, la catégorisation, la dé-duplication et des alertes d'incidents P1.
La sécurité est une préoccupation primordiale pour Vight, surtout compte tenu des données sensibles des clients traitées par les MSP. La plateforme est conforme à la norme SOC 2, crypte toutes les données stockées au repos avec AES-256 et en transit, et maintient une séparation stricte des données pour chaque MSP. Vight déclare explicitement que les données des clients ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA, ni vendues ou partagées, garantissant ainsi la confidentialité et la confiance. La mise en œuvre est conçue pour être simple, la plupart des équipes devenant opérationnelles en une journée, et les techniciens peuvent continuer leur travail comme d'habitude pendant que Vight gère automatiquement la documentation en arrière-plan.
La tarification de Vight est basée sur l'utilisation, avec des plans mensuels commençant à 250 $, offrant un premier mois gratuit et sans frais par siège ni contrats annuels. Ce modèle flexible permet aux MSP de faire évoluer leur utilisation en fonction de leur volume mensuel, ne payant que pour le travail traité. La plateforme vise à améliorer l'analyse de rentabilité en fournissant des informations sur la distribution des marges et les revenus de service par rapport au temps réel travaillé, décomposé par technicien.
- CatégorieOutils de help desk par IA
- Modèle tarifaireBasé sur l'utilisation
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Vight
Documentation Automatisée des Appels : Transcrit, résume et publie les appels sous forme d'entrées de temps et de notes de ticket structurées dans le PSA.
Triage de Tickets IA : Fait correspondre les demandes, recueille les détails manquants auprès des clients et prépare des résumés prêts pour les techniciens pour les nouveaux tickets.
Agent Vocal IA 24/7 : Répond aux appels en dehors des heures de travail, capture les détails de l'appelant et crée des tickets automatiquement.
Assistant IA pour Techniciens : Permet aux techniciens d'interroger l'historique des appels, des tickets et des clients en langage clair pour des réponses rapides.
Documentation du Travail à l'Écran : Un agent léger capture l'activité à l'écran pendant le travail sur les tickets et génère des notes étape par étape.
Intelligence d'Appel : Évalue le sentiment des clients, alerte sur les appels négatifs, identifie les opportunités de vente et évalue la clarté des appels.
Intelligence des Tickets : Fournit une réécriture automatique des titres, une catégorisation, une dé-duplication et des alertes d'incidents P1.
Intégration PSA : Se connecte directement à ConnectWise, Autotask, HaloPSA et Syncro.
Intégration des Systèmes Téléphoniques : Fonctionne avec 3CX, Microsoft Teams, RingCentral, Zoom Phone, Dialpad, et plus.
Intégration des Plateformes de Messagerie : Se connecte à Teams et Slack pour l'accès à l'assistant IA.
Conformité SOC 2 : Adhère à des contrôles de sécurité élevés et à des pratiques de protection des données.
Cryptage des Données : Crypte toutes les données stockées au repos (AES-256) et en transit.
Authentification Unique : Prend en charge Microsoft et Google Workspace pour un accès sécurisé.
Confidentialité des Données : N'entraîne jamais l'IA sur les données des clients, ni ne les vend ou ne les partage.
Analyse de Rentabilité : Fournit des informations sur la distribution des marges et les revenus de service par entreprise et par technicien.
Comment utiliser Vight ?
Connecter le PSA : Intégrez Vight avec votre système PSA existant (par exemple, Autotask, ConnectWise) en créant un utilisateur API et en vous connectant dans les paramètres d'intégration de Vight.
Connecter le Système Téléphonique : Liez Vight à votre système téléphonique actuel (par exemple, 3CX, Microsoft Teams) pour activer la transcription des appels et les fonctionnalités de l'agent vocal IA.
Configurer les Paramètres des Tickets : Définissez les priorités pour les nouveaux tickets et activez les mises à jour en direct des tickets via des webhooks pour une synchronisation en temps réel.
Activer l'Impersonation (Optionnel) : Permettez à Vight de créditer les notes publiées par les techniciens à leurs comptes individuels dans le PSA.
Activer les Agents IA : Choisissez quels agents IA exécuter pour la documentation des appels, le tri des tickets et la réponse aux appels en dehors des heures de travail.
Utiliser l'Assistant IA : Les techniciens peuvent poser des questions à Vight en langage clair via l'application ou les plateformes de messagerie intégrées pour récupérer des informations sur les clients et les tickets.
Surveiller les Analyses : Examinez les analyses de rentabilité et les rapports d'intelligence des appels/tickets pour obtenir des informations sur les opérations et identifier les domaines à améliorer.
Cas d'utilisation de Vight
- Documentation Automatisée des Appels
- Réponse aux Appels en Dehors des Heures de Travail
- Triage Intelligent des Tickets
- Récupération de Connaissances pour Techniciens
- Documentation des Sessions de Travail
- Analyse du Sentiment des Clients
- Identification des Opportunités de Vente
- Catégorisation et Dé-duplication des Tickets
- Alertes d'Incidents P1
- Surveillance de la Rentabilité
