Description
There There AI Helpdesk propose une solution assistée par IA et impliquant des humains pour les équipes de support, rationalisant la résolution des tickets en utilisant les connaissances d'une équipe et les tickets résolus dans le passé. La plateforme s'intègre à chaque message d'e-mail et de widget de chat, où l'IA rédige des réponses et les agents humains les envoient, maintenant ainsi une approche dirigée par des humains.
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Contrairement à d'autres help desks alimentés par IA, There There met l'accent sur des fonctionnalités d'IA optionnelles conçues pour assister plutôt que pour interférer. Tous les tickets, conversations et documents contribuent à une base de connaissances générale à laquelle l'IA accède. Ces connaissances sont ensuite utilisées pour rédiger des réponses, répondre à des questions liées à l'équipe ou au produit, et alimenter le widget de chat IA.
La plateforme comprend un help desk puissant et convivial avec des fonctionnalités telles que des tickets, des flux de travail automatisés, du marquage, une recherche et des bases de connaissances publiques. Elle prend en charge le Protocole de Contexte de Modèle (MCP), permettant à l'IA d'extraire le contexte d'outils externes comme des traqueurs d'erreurs ou des moniteurs de disponibilité via API, garantissant que les agents disposent de toutes les informations nécessaires sans changer d'onglet.
There There propose des tarifs flexibles, y compris un plan payant par utilisateur, un plan illimité et un niveau gratuit. Tous les plans payants incluent un essai gratuit de 14 jours avec toutes les fonctionnalités de l'IA. Les données sont hébergées sur une infrastructure de l'UE via UpCloud, un fournisseur de cloud finlandais, garantissant la conformité au RGPD. Pour les services reposant sur des fournisseurs basés aux États-Unis (comme les fonctionnalités d'IA et les e-mails transactionnels), des Clauses Contractuelles Standards et des mesures de protection supplémentaires sont en place.
Les principales capacités de l'IA incluent la rédaction de réponses dans votre ton de voix en utilisant des tickets passés et le contexte de la base de connaissances, la suggestion de titres d'une ligne pour de nouveaux tickets, le résumé de longues discussions et la réponse à des questions sur les tickets. Elle fournit également des récapitulatifs hebdomadaires et mensuels rédigés par l'IA sur l'activité de support, livrés dans votre boîte de réception. L'automatisation des flux de travail permet de créer des règles basées sur l'arrivée ou les changements de tickets, permettant l'auto-assignation, le marquage, les changements de statut et les notifications sans code. La plateforme est activement développée en fonction des retours des utilisateurs, offrant une ligne directe avec l'équipe de développement.
- CatégorieOutils de help desk par IA
- Modèle tarifaireFreemium
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de There There AI Helpdesk
Rédaction de réponses assistée par IA
Contrôle humain pour les réponses de l'IA
Boîte de réception unifiée pour les e-mails et les messages de chat
Intégration de la base de connaissances pour le contexte de l'IA
Fonctionnalités d'IA optionnelles
Flux de travail automatisés pour les tickets
Fonctionnalités de marquage et de recherche
Configuration de base de connaissances publiques
Support du Protocole de Contexte de Modèle (MCP) pour l'intégration d'outils externes
Widget de chat IA
Titres et résumés de tickets générés par l'IA
Récapitulatif hebdomadaire et mensuel de l'activité de support par l'IA
Support multi-canal
Fonctionnalités de collaboration d'équipe
API et intégrations
Comment utiliser There There AI Helpdesk ?
Inscription : Commencez un essai gratuit de 14 jours du plan payant par utilisateur avec toutes les fonctionnalités de l'IA, sans carte de crédit requise.
Configurer les canaux : Configurez des boîtes de réception pour des destinations orientées client comme les e-mails de support ou les bulles de chat sur le site web.
Ajouter des connaissances : Indiquez à There There vos URL de documentation pour explorer le contenu de la base de connaissances de l'IA.
Configurer l'IA : Personnalisez les paramètres de l'IA, y compris l'assistant de chat, la base de connaissances et les invites personnalisées.
Intégrer des outils : Connectez des outils externes via le Protocole de Contexte de Modèle (MCP) ou API pour un contexte complet.
Automatiser les flux de travail : Créez des règles pour l'auto-assignation, le marquage et les notifications basées sur les événements des tickets.
Gérer les tickets : Utilisez la plateforme de help desk pour les tickets, l'automatisation, le marquage et la recherche.
Surveiller la performance : Consultez les récapitulatifs hebdomadaires et mensuels rédigés par l'IA pour obtenir des informations sur l'activité de support.
Cas d'utilisation de There There AI Helpdesk
- Automatisation du support client
- Utilisation de la base de connaissances
- Helpdesk multi-canal
- Amélioration de la productivité des agents
- Rationalisation des flux de travail
- Rapports de performance
- Intégration d'outils externes
- Support en libre-service
