Description
SysAid Copilot est une solution de support informatique alimentée par l'IA conçue pour rationaliser les opérations informatiques en résolvant rapidement des problèmes complexes. Elle fournit instantanément le contexte, les informations et les outils nécessaires, permettant au personnel informatique de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée plutôt que sur la gestion répétitive des tickets. Les utilisateurs conservent un contrôle total sur le pool de données, décidant des sources dont l'IA s'inspire, y compris les tickets précédents, les bases de connaissances, les documents internes, SharePoint ou des sources publiques. Cela garantit que les réponses sont pertinentes et spécifiques à l'organisation.
Lire la suite
La sécurité est une priorité, avec des garde-fous personnalisables, des politiques d'utilisation strictes et un tableau de bord de surveillance dédié. Les utilisateurs déterminent quelles informations sont partagées pour respecter les normes de confidentialité et de sécurité des données. La plateforme enregistre toutes les réponses du chatbot dans un tableau de bord d'utilisation, y compris des scores de qualité basés sur les évaluations des utilisateurs finaux et des liens directs vers les sources utilisées par l'IA, permettant aux équipes de revoir et d'affiner les réponses pour garantir leur précision.
SysAid Copilot fournit des résumés de performance hebdomadaires, y compris des données d'utilisation, des prévisions et des références. Des métriques telles que la fréquence d'engagement de l'IA, les taux de confinement des tickets et les réductions du temps moyen de résolution (MTTR) peuvent être suivies. La plateforme prend en charge des intégrations avec plus de 1 000 applications professionnelles populaires, y compris Microsoft Teams, Slack, Jira, Salesforce et Google Workspace, en utilisant des configurations sans code ou à faible code via Workato et Zapier.
La tarification est basée sur des plans par agent, avec des options pour les niveaux Professionnel et Entreprise. Le plan Entreprise comprend des fonctionnalités supplémentaires telles qu'un environnement sandbox, des options d'instance dédiée, des analyses BI avancées et un support Gold avec un SLA P1 d'une heure. Un essai gratuit est disponible, permettant aux utilisateurs d'explorer toutes les fonctionnalités de SysAid sans carte de crédit.
- CatégorieOutils de help desk par IA
- Modèle tarifairePar agent
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de SysAid Copilot
Support informatique alimenté par l'IA
Contrôle et personnalisation des données
Garde-fous de sécurité
Surveillance des performances
Résumés de performance hebdomadaires
Intégration avec plus de 1 000 applications
Conception de flux de travail sans code
Essai gratuit disponible
Modèle de tarification par agent
Interactions IA personnalisables
Tableau de bord d'utilisation
Suivi des scores de qualité
Tableau de bord de surveillance dédié
Environnement sandbox
Analyses BI avancées
Comment utiliser SysAid Copilot ?
Configurer : Mettre en place les sources de données et les garde-fous de sécurité
Utiliser : Déployer des agents IA pour la résolution de problèmes
Surveiller : Suivre les performances et l'engagement de l'IA
Optimiser : Affiner les interactions IA et les flux de travail
Cas d'utilisation de SysAid Copilot
- Résolution de problèmes
- Gestion des données
- Suivi des performances
- Automatisation des flux de travail
- Gestion de la sécurité
