Pipp

La plateforme permet aux équipes de travailler en collaboration sur les e-mails des clients. Les fonctionnalités clés incluent la possibilité pour chaque membre de l'équipe de lire les e-mails des clients dans leur langue préférée, Pipp IA traduisant les messages entrants et envoyant des réponses dans la langue du client. Pipp IA rédige également des réponses dans un style cohérent avec votre marque et fournit des résumés concis des conversations, tenant tout le monde informé sans nécessiter de longues lectures.

Un avantage significatif de Pipp est son support pour l'intégration de votre propre agent IA. Les utilisateurs peuvent connecter n'importe quel agent MCP (Multi-Client Protocol), tel que Claude, ChatGPT (Dots), Codex ou Grok Bot, pour travailler au sein de la boîte de réception. Cet agent peut être activé par une mention @ dans une note ou automatiquement lorsqu'un client répond, si cela est activé. Il peut lire les conversations, vérifier d'autres outils et laisser des notes ou rédiger des réponses en son propre nom, avec des autorisations approuvées par l'utilisateur. La connexion de votre propre agent est gratuite, bien que ses exécutions soient comptabilisées dans votre plan avec son fournisseur respectif.

La fonctionnalité de base de la boîte de réception de Pipp, y compris les e-mails partagés, l'attribution de conversations, les notes internes et les indicateurs de présence des membres de l'équipe, est gratuite à jamais. Les fonctionnalités de Pipp IA, telles que la traduction, la rédaction et le résumé, sont gratuites pendant leur phase bêta et seront raisonnablement tarifées par la suite. La plateforme propose également des outils essentiels comme une palette de commandes, des raccourcis à touche unique et une fenêtre d'annulation de 10 secondes pour les réponses envoyées. L'ensemble de l'application est disponible en 30 langues.

Pour envoyer des réponses aux clients, les utilisateurs doivent vérifier leur propre domaine d'envoi en ajoutant des enregistrements DNS. Chaque espace de travail peut connecter un domaine d'envoi et a une limite quotidienne de 100 livraisons aux destinataires. Pipp se concentre actuellement sur le support par e-mail, avec une fonctionnalité de chat prévue pour un développement futur. La plateforme met l'accent sur une propriété claire des conversations, utilisant des états tels que Ouvert, Plus tard et Fermé pour gérer le flux de travail et garantir des suivis en temps opportun.