Description
Open est une plateforme complète d'assistance client basée sur l'IA, conçue pour automatiser et unifier les opérations de service client à travers divers canaux. Son moteur d'IA central, Agent 5, est capable de résoudre une part significative des tickets de support entrants—jusqu'à 77 %—à travers le chat, l'email, la voix, WhatsApp et les réseaux sociaux. La plateforme s'intègre directement dans les systèmes de helpdesk existants, permettant aux équipes de tirer parti de l'IA sans migrer leurs outils actuels.
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Agent 5 offre des expériences client extraordinaires en fournissant des résolutions instantanées et personnalisées. Lorsqu'une demande nécessite une intervention humaine, l'IA transfère sans effort la conversation à un agent humain, fournissant le contexte complet de l'interaction pour garantir une transition fluide et éviter que les clients ne se répètent. Cette capacité s'étend à la résolution de problèmes techniques complexes, au support API et à l'engagement proactif aux points de friction pour prévenir le désabonnement.
Le modèle de tarification d'Open est basé sur les résultats, facturant entre 0,75 et 0,90 $ par ticket entièrement résolu, avec des tarifs variant selon le volume mensuel. Il n'y a pas de frais par siège ou par message ; les clients ne paient que lorsque Open automatise avec succès un résultat de bout en bout. Si un ticket est escaladé à un agent humain, il n'est pas facturé. La plateforme inclut également une garantie de remboursement de 2 millions de dollars pour les 120 premiers jours, garantissant la satisfaction.
La plateforme propose une large gamme de fonctionnalités, y compris un système de ticketing natif à l'IA, une téléphonie cloud, un moteur sortant d'IA pour des séquences multicanaux, et des flux de travail agentiques pour automatiser la communication complexe entre plusieurs parties. Elle offre également des capacités robustes de gestion des connaissances, ingérant automatiquement des documents et apprenant des tickets résolus pour identifier les lacunes de connaissances. Open prend en charge plus de 60 langues avec prononciation native, offrant un support multilingue 24/7.
Open est conçu pour les entreprises et les équipes de support de toutes tailles, en particulier celles avec des produits complexes où une connaissance approfondie du produit est cruciale pour le succès client. Il sert des industries telles que le SaaS et la technologie, aidant les entreprises à étendre leur support sans augmenter le personnel. La plateforme propose également des intégrations étendues avec des systèmes de ticketing populaires, des CRM et des bases de connaissances, lui permettant de se connecter à des outils existants tels que Zendesk, Intercom, Salesforce, Notion et Google Docs.
- CatégorieChatbots de support par IA
- Modèle tarifairePar Résolution
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Open
Automatise 77 % des tickets de support
Moteur d'IA unifié à travers le chat, l'email, la voix, WhatsApp, et les réseaux sociaux
Transfert fluide de l'IA à l'humain avec contexte complet
Tarification basée sur les résultats : 0,75 $–0,90 $ par ticket résolu
Pas de frais par siège ou par message
Garantie de remboursement de 2 millions de dollars pendant 120 jours
Helpdesk natif à l'IA avec ticketing, macros, SLA, routage, reporting
Support vocal IA avec téléphonie cloud et branding vocal personnalisé
Moteur sortant IA pour des séquences multicanaux et personnalisation
Flux de travail agentiques pour l'automatisation de la communication complexe entre plusieurs parties
Gestion des connaissances avec ingestion automatique et détection des lacunes
Support multilingue (plus de 60 langues) 24/7
Assistant en temps réel pour les agents humains
Insights clients pour l'analyse des causes profondes, le sentiment et les retours sur produit
S'intègre avec Zendesk, Intercom, Salesforce, Notion, Google Docs, et plus
Comment utiliser Open ?
Connecter les sources de données : Intégrez Open avec vos systèmes de ticketing, CRM et bases de connaissances existants comme Zendesk, Salesforce, Notion et Google Docs.
Former Agent 5 : Permettez à l'IA d'apprendre de votre documentation, des spécifications des fonctionnalités et des flux de travail courants pour comprendre la complexité de votre produit.
Configurer les flux de travail : Utilisez le constructeur par glisser-déposer pour cartographier et automatiser des flux de communication complexes, y compris la coordination entre plusieurs parties et la logique conditionnelle.
Déployer des agents IA : Lancez des agents IA sur tous vos canaux clients, y compris le chat, l'email, la voix, WhatsApp et les réseaux sociaux, pour gérer les interactions entrantes et sortantes.
Surveiller et optimiser : Examinez les conversations de l'IA, signalez les réponses incorrectes et fournissez des corrections pour améliorer continuellement les performances et la précision d'Agent 5.
Élargir les opérations : Exploitez l'IA pour gérer l'augmentation du volume de support et les nouvelles fonctionnalités, permettant à votre équipe humaine de se concentrer sur des problèmes complexes et le développement de produits.
Cas d'utilisation de Open
- Automatisation du support entrant
- Dépannage technique
- Support API et intégration
- Prévention proactive du désabonnement
- Service client multilingue
- Ventes sortantes et rappels
- Insights clients et QA
- Automatisation des flux de travail agentiques
- Gestion des comptes et de la facturation
- Détection des lacunes de connaissances
