Description
Motadata ServiceOps est une plateforme de gestion des services informatiques alimentée par l'IA, conçue pour unifier et rationaliser les opérations informatiques. Elle intègre les incidents, les demandes, les changements, les actifs, les configurations, les correctifs et l'automatisation dans un système cohérent unique. La plateforme est alignée sur ITIL, garantissant cohérence et conformité tout au long du cycle de vie de l'ITSM. Avec l'IA au cœur de son fonctionnement, ServiceOps accélère le temps moyen de résolution (MTTR) grâce à des fonctionnalités telles que le tri automatique, la prédiction de priorité et le routage prédictif.
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Son architecture modulaire permet aux organisations de déployer la gestion des services informatiques, la gestion des actifs informatiques, la CMDB, la gestion des correctifs, et plus encore, en s'adaptant à la croissance des opérations.
ServiceOps offre une sécurité d'entreprise avec des fonctionnalités telles que le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) granulaire, les pistes de vérification et des contrôles alignés sur la conformité. Elle est conçue pour évoluer au sein d'équipes informatiques mondiales et d'environnements de fournisseurs de services gérés (MSP) à fort volume, tout en maintenant des performances sans compromis. La plateforme affiche des métriques de performance prouvées, telles qu'une résolution de tickets 50 % plus rapide et une remédiation des correctifs 85 % plus rapide.
La suite ServiceOps comprend une gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes améliorée par l'IA, avec une collecte multicanale et une gouvernance des SLA. Elle fournit une visibilité complète du cycle de vie pour le matériel, les logiciels et les consommables, alimentée par une découverte automatisée et une intelligence de conformité. Le moteur IntelliCore de la plateforme alimente la classification, le routage, la priorisation et l'orchestration, permettant des actions de service autonomes.
ServiceOps est conçu pour divers acteurs, des DSI se concentrant sur la gouvernance stratégique aux responsables de service d'assistance visant une résolution plus rapide et de meilleures expériences utilisateur. Il prend en charge des secteurs tels que la BFSI, les télécommunications, la santé, le gouvernement, la fabrication et le commerce de détail, offrant des solutions adaptées aux défis uniques de chaque secteur.
- CatégorieAutomatisation et agents
- Modèle tarifaireContacter les ventes
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Motadata ServiceOps
Gestion des services informatiques alimentée par l'IA
Flux de travail alignés sur ITIL
Architecture modulaire
Sécurité de niveau entreprise
Scalable pour les équipes informatiques mondiales
Gestion des incidents améliorée par l'IA
Gestion des actifs sur l'ensemble du cycle de vie
Moteur IA IntelliCore
Comment utiliser Motadata ServiceOps ?
Configurer : Mettre en place des flux de travail ITSM
Utiliser : Gérer les incidents et les demandes
Optimiser : Automatiser les tâches routinières
Élargir : Développer avec des fonctionnalités modulaires
Cas d'utilisation de Motadata ServiceOps
- Gestion des incidents
- Gestion des actifs
- Gestion des changements
- Gestion des correctifs
- Automatisation du service d'assistance
