Description
Jira Service Management est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) alimentée par l'IA, conçue pour rationaliser la réponse aux incidents, la gestion des changements et l'exécution des demandes. Elle réunit les équipes de développement, d'informatique et d'affaires sur une seule plateforme, leur permettant de gérer efficacement les demandes, les incidents et les changements. La plateforme propose une gamme de fonctionnalités, y compris des interactions de support automatisées, des agents de service virtuels alimentés par l'IA et la possibilité de lier des demandes aux problèmes Jira. Cela garantit que chacun peut obtenir de l'aide rapidement et donne aux employés des options d'auto-service.
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Les capacités d'IA de la plateforme permettent l'automatisation des demandes de changement et la détection, la résolution et la prévention des incidents. Elle fournit un support toujours actif et utilise des agents IA pour répondre aux questions des employés en s'appuyant sur les connaissances existantes. L'IA identifie également les lacunes en matière de connaissances et rédige de nouveaux articles, améliorant continuellement le support de première ligne.
Jira Service Management fait partie de la Service Collection, qui comprend la gestion des services pour l'informatique, les ressources humaines, les installations et plus encore. Elle offre des modèles préconçus pour une configuration rapide et une personnalisation des centres d'aide. La plateforme soutient la collaboration entre les équipes Dev et Ops, accélérant les déploiements et minimisant les risques. Le regroupement d'alertes alimenté par l'IA et l'escalade des incidents aident les intervenants à agir sur les incidents de haute priorité, améliorant ainsi la résilience du service.
La plateforme est approuvée par plus de 60 000 clients et propose divers plans tarifaires, y compris des options gratuites, standard, premium et entreprise. Le plan gratuit prend en charge jusqu'à trois agents, tandis que le plan premium offre des fonctionnalités avancées telles qu'un stockage illimité, un SLA de disponibilité de 99,9 % et un support 24/7. Jira Service Management s'intègre à plus de 1 000 applications disponibles sur l'Atlassian Marketplace, permettant une personnalisation étendue pour s'adapter à des cas d'utilisation spécifiques.
- CatégorieOutils de help desk par IA
- Modèle tarifaireFreemium
- DéploiementCloud
- PlateformesAtlassian
Fonctionnalités principales de Jira Service Management
Gestion des incidents alimentée par l'IA
Interactions de support automatisées
Agent de service virtuel
Automatisation de la gestion des changements
Liaison des demandes aux problèmes Jira
Options d'auto-service
Modèles préconçus
Collaboration entre les équipes Dev et Ops
Regroupement et escalade des alertes
Intégration avec les applications du Marketplace Atlassian
Comment utiliser Jira Service Management ?
Configurer : Configurez votre service desk avec des modèles préconçus
Utiliser : Gérez les demandes et les incidents sur une plateforme unifiée
Optimiser : Automatisez les processus avec des fonctionnalités alimentées par l'IA
Intégrer : Connectez-vous aux applications du Marketplace Atlassian
Cas d'utilisation de Jira Service Management
- Gestion des incidents
- Gestion des changements
- Exécution des demandes
- Support en libre-service
- Collaboration d'équipe
