Description
Hiver est une plateforme de service client omnicanal, agentique et native à l'IA, conçue pour un support complexe et à enjeux élevés, utilisée par plus de 10 000 équipes. Elle regroupe l'email, le chat, Slack, la voix, les SMS, WhatsApp et tous les autres canaux dans un seul espace de travail avec un historique unifié, permettant à une équipe et à ses agents IA de travailler à partir d'une seule file d'attente tout en laissant les clients là où ils se trouvent déjà.
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Hiver propose deux produits : Hiver dans Gmail transforme Gmail en un service d'assistance complet avec collaboration inter-équipes, automatisation des flux de travail et outils CRM et ERP connectés, tandis que Hiver Omni gère le support complexe sur tous les canaux. Ses agents IA trient, résolvent et agissent à travers des systèmes connectés, un copilote IA trouve des réponses et rédige des réponses une fois approuvées, et les insights IA permettent aux équipes de discuter avec leurs données de support pour identifier des thèmes, la qualité des réponses et le risque de désabonnement. Les tickets résolus peuvent être transformés en documents d'aide grâce à l'IA.
Chaque conversation est collaborative : les membres de l'équipe peuvent être intégrés avec des notes internes, des fils Slack à l'intérieur de Hiver, et des problèmes liés à Jira ou Linear. Hiver connecte Salesforce, Shopify, NetSuite et plus de 1 000 outils afin que le contexte émerge à l'intérieur de chaque ticket, et des règles gèrent le routage, le tri, les alertes SLA et les mises à jour inter-outils. Les tarifs commencent à 25 $ par utilisateur et par mois avec un essai gratuit de 7 jours.
- CatégorieSupport client
- Modèle tarifairePayant
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Hiver
Boîte de réception omnicanal pour l'email, le chat, Slack, la voix, les SMS et WhatsApp
Hiver dans Gmail pour transformer Gmail en un service d'assistance IA
Agents IA qui trient, résolvent et agissent à travers les systèmes
Copilote IA qui rédige des réponses et agit sur approbation
Insights IA pour discuter avec les données de support et identifier le risque de désabonnement
Collaboration inter-équipes avec notes, fils Slack et tâches liées
Intégrations avec Salesforce, Shopify, NetSuite et plus de 1 000 outils
Automatisation des flux de travail pour le routage, le tri et les alertes SLA
Comment utiliser Hiver ?
Choisissez un produit : Commencez avec Hiver dans Gmail ou Hiver Omni pour un support omnicanal.
Connectez les canaux : Regroupez l'email, le chat, Slack, la voix, les SMS et WhatsApp dans une seule file d'attente.
Intégrez les outils : Connectez Salesforce, Shopify, NetSuite, Jira ou Linear.
Déployez l'IA : Laissez les agents IA trier et résoudre, avec le copilote rédigeant des réponses.
Automatisez et améliorez : Définissez des règles de routage et utilisez les insights IA pour identifier des thèmes.
Cas d'utilisation de Hiver
- Service d'assistance Gmail
- Support omnicanal
- Résolution inter-équipes
- Analyse du support
