Description
eGain est une plateforme de connaissances AI de premier plan conçue pour améliorer l'expérience client et automatiser le service client pour les entreprises et les gouvernements. Reconnu par Gartner comme un leader dans les systèmes de gestion des connaissances en service client, eGain est positionné le plus haut pour sa capacité d'exécution et le plus loin pour la complétude de sa vision. La plateforme unifie des connaissances fiables avec GenAI pour fournir des réponses instantanées, conformes et personnalisées à travers divers canaux. Cette approche aide les organisations à réduire les coûts, à améliorer la satisfaction client (CSAT) et à accélérer l'adoption numérique.
La plateforme d'automatisation CX AI d'eGain élimine les silos de contenu et automatise la gestion des connaissances, établissant une source unique de vérité. Elle fournit des réponses fiables et consommables qui sont contextuellement personnalisées pour les clients, les agents et les employés, et livrées de manière proactive dans le flux de travail. Cette connaissance contextuelle raccourcit l'intégration, minimise les erreurs et permet aux employés de servir les clients plus rapidement.
eGain propose des solutions telles que le Hub de Connaissances AI, qui élimine les silos de connaissances et de contenu, et l'Agent AI, qui fournit des conseils conversationnels pour les clients, les agents et les employés. La plateforme comprend également le Hub de Conversation pour un engagement numérique personnalisé et l'Agentic Studio pour orchestrer plusieurs agents AI à travers la voix, le chat et le CRM.
Les prix de la suite AI d'eGain sont compétitifs, commençant à 25 $ par utilisateur pour le Hub de Connaissances AI et 0,50 $ par résolution pour l'Agent AI. Un pilote guidé gratuit de 30 jours est disponible pour prouver les résultats avant engagement. eGain sert des secteurs tels que la santé, la banque de détail, et plus encore, fournissant des connaissances fiables pour chaque interaction et initiative AI dans les centres de contact.
Fonctionnalités principales de Plateforme de Connaissances AI eGain
Unifie des connaissances fiables avec GenAI
Automatise le service client
Élimine les silos de contenu
Établit une source unique de vérité
Fournit des réponses personnalisées
Améliore la satisfaction client
Accélère l'adoption numérique
Propose des prix compétitifs
Comment utiliser Plateforme de Connaissances AI eGain ?
Configurer : Mettre en place le Hub de Connaissances AI
Utiliser : Déployer l'Agent AI pour les interactions clients
Optimiser : Surveiller et affiner les réponses générées par l'AI
Évaluer : Utiliser l'Évaluateur eGain pour l'assurance qualité
Cas d'utilisation de Plateforme de Connaissances AI eGain
- Automatisation du Service Client
- Gestion des Connaissances
- Engagement Numérique
- Solutions de Santé
- Banque de Détail