Description
Stonly est une plateforme complète de gestion des connaissances qui vise à améliorer le service client en fournissant des guides et des explications interactifs. La plateforme permet aux entreprises de créer un contenu facile à suivre qui aide les clients à résoudre des problèmes sans se sentir submergés. Stonly s'intègre parfaitement avec des outils populaires tels que Zendesk, Freshdesk, Salesforce et ServiceNow, garantissant que les connaissances sont accessibles et utiles sur diverses plateformes.
La plateforme offre une gamme de fonctionnalités conçues pour améliorer à la fois l'auto-service des clients et les connaissances des agents de support. Les clients peuvent trouver des solutions rapidement grâce à des capacités de recherche puissantes et à des guides interactifs, réduisant ainsi le besoin de contact direct avec le support. Pour les agents de support, Stonly garantit que les processus complexes sont suivis correctement, améliorant ainsi l'efficacité et la cohérence des interactions avec les clients.
Le modèle de tarification de Stonly comprend un niveau gratuit avec des guides et des visites illimités, plusieurs langues et une seule base de connaissances. Le plan entreprise propose des fonctionnalités avancées telles que des agents IA, des automatisations, des bases de connaissances privées et des intégrations étendues avec des outils comme Segment, Zapier et Salesforce. Cette flexibilité rend Stonly adapté aux petites entreprises comme aux grandes entreprises.
La proposition de valeur de la plateforme réside dans sa capacité à réduire les tickets de support, à améliorer la satisfaction client et à maintenir l'information précise et accessible. Le logiciel de base de connaissances interactif de Stonly est conçu pour être modulaire et facile à mettre à jour, garantissant que le contenu reste actuel et pertinent. Avec des outils d'analyse et de retour d'information robustes, les entreprises peuvent continuellement améliorer leur contenu de connaissances pour mieux servir leurs clients.
Stonly est particulièrement bénéfique pour les secteurs qui dépendent fortement du support client et du partage des connaissances, tels que la technologie, le commerce électronique et les télécommunications. Il s'adresse à des rôles tels que les agents de support client, les gestionnaires de connaissances et les créateurs de contenu, leur fournissant les outils nécessaires pour créer et maintenir des bases de connaissances efficaces.
Fonctionnalités principales de Stonly Gestion des Connaissances
Création de guides interactifs
Recherche alimentée par IA
Intégration avec Zendesk, Freshdesk, Salesforce
Guides et visites illimités
Support multilingue
Bases de connaissances privées
Analytique avancée
Options de branding personnalisées
Personnalisation SEO
Automatisations et agents IA
Variables dans les guides
Exporter des guides au format PDF
Traduction automatique des guides
Gestion avancée des droits d'équipe
Options de marque blanche
Comment utiliser Stonly Gestion des Connaissances ?
Configurer : Mettre en place des intégrations avec les outils existants
Utiliser : Créer des guides interactifs et des bases de connaissances
Optimiser : Utiliser l'analytique pour améliorer le contenu
Déployer : Rendre les connaissances accessibles sur les plateformes
Cas d'utilisation de Stonly Gestion des Connaissances
- Auto-Service Client
- Formation des Agents de Support
- Gestion de la Base de Connaissances
- Automatisation des Processus
- Analyse de Contenu
