Description
Dynamics 365 Service Client est conçu pour autonomiser les représentants du service en tirant parti de l'IA et de l'automatisation pour améliorer les expériences de service client. La plateforme intègre des outils d'IA générative et d'automatisation pour aider les représentants à diagnostiquer les problèmes, à résoudre les problèmes et à rédiger des réponses aux clients de manière efficace. Avec des fonctionnalités comme Copilot, les représentants du service peuvent gagner du temps et améliorer leur productivité.
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La plateforme propose une analyse des sentiments, des traductions et des transcriptions, ainsi que des articles de connaissance recommandés par l'IA pour soutenir les représentants du service dans la fourniture d'un service de haute qualité. Le routage basé sur l'IA aide à augmenter la résolution au premier appel en classifiant les problèmes et en les assignant au représentant du service le mieux adapté. De plus, Dynamics 365 Service Client facilite la collaboration en réunissant des experts ayant résolu des cas similaires via Microsoft Teams.
Des bots alimentés par l'IA générative et des systèmes de réponse vocale interactive (IVR) permettent une résolution des problèmes en temps réel grâce à des interactions intelligentes et conversationnelles. La plateforme automatise également les tâches routinières et les transactions complexes, améliorant ainsi la productivité globale. Les utilisateurs peuvent accéder à un tableau de bord d'analyses omnicanales qui fournit des analyses de conversation et de canal pilotées par l'IA, ainsi que des indicateurs clés de performance (KPI).
Dynamics 365 Service Client prend en charge plus de 1 000 flux préconstruits et permet l'ajout de connecteurs de données personnalisés pour rationaliser les processus. La plateforme propose également des fonctionnalités telles que la prévision, la planification des effectifs et la traduction en temps réel pour garantir une communication efficace avec les clients dans leur langue préférée. Les plans tarifaires incluent Dynamics 365 Service Client Professionnel, Entreprise et Premium, avec des options de paiement à l'utilisation ou de crédits Copilot prépayés.
- CatégorieOutils de help desk par IA
- Modèle tarifaireAbonnement
- DéploiementCloud
- PlateformesMicrosoft
Fonctionnalités principales de Dynamics 365 Service Client
IA générative et automatisation
Copilot pour le diagnostic des problèmes
Analyse des sentiments et traductions
Routage basé sur l'IA
Collaboration via Microsoft Teams
Bots alimentés par l'IA générative
Tableau de bord d'analyses omnicanales
Flux préconstruits et connecteurs de données personnalisés
Prévision et planification des effectifs
Traduction en temps réel
Comment utiliser Dynamics 365 Service Client ?
Configurer : Mettre en place le routage basé sur l'IA et Copilot
Utiliser : Tirer parti de l'analyse des sentiments et des outils d'IA
Collaborer : Utiliser Teams pour la collaboration entre experts
Optimiser : Analyser les informations du tableau de bord
Cas d'utilisation de Dynamics 365 Service Client
- Routage basé sur l'IA
- Analyse des sentiments
- Traduction en temps réel
- Bots IA génératifs
- Analyses omnicanales
