Level AI

Description

Level AI propose une plateforme complète d'Expérience Client (CX) conçue pour intégrer l'intelligence artificielle et humaine tout au long du parcours client. La plateforme excelle dans l'analyse et l'évaluation de 100 % des interactions client sur divers canaux, garantissant une qualité standardisée à grande échelle. En tirant parti d'une couche d'intelligence unifiée, les agents humains et IA opèrent à partir des mêmes grilles d'évaluation et modèles d'apprentissage, ce qui entraîne des améliorations significatives de la satisfaction client (CSAT) et des taux de confinement.

Au cœur de Level AI se trouve une architecture IA propriétaire, permettant un parcours client connecté. Elle fournit des outils pour analyser le sentiment client, identifier les risques et activer cette intelligence dans toute l'entreprise. Les capacités clés incluent la gestion de la qualité, où 100 % des conversations sont évaluées ; des agents virtuels IA pour gérer les tâches du triage à la résolution ; et des travailleurs IA pour exécuter des flux de travail complexes. La plateforme offre également une assistance IA en temps réel pour les agents et les gestionnaires, des analyses pour une intelligence client et équipe à 360 degrés, et l'enregistrement d'écran pour la surveillance des agents en temps réel.

La proposition de valeur de Level AI réside dans sa capacité à transformer chaque interaction en action. En connectant les signaux clients provenant de sources telles que les enquêtes, les données CRM, les tickets de support et les enregistrements d'écran, elle crée une couche d'intelligence unifiée pour la résolution, l'assurance qualité et l'amélioration globale de la CX. La plateforme est conçue pour la complexité de la CX d'entreprise, servant de partenaire stratégique pour les équipes gérant des opérations client à haut volume et à enjeux élevés. Elle met l'accent sur l'amélioration continue grâce à une boucle de rétroaction où chaque interaction s'accumule pour la calibration et la formation des futurs engagements.

Les secteurs bénéficiant de Level AI comprennent les services financiers, la santé, la vente au détail, l'assurance, la technologie grand public, le SaaS d'entreprise, les centres de contact et le commerce électronique. La plateforme est approuvée par des entreprises mondiales et respecte des normes de conformité strictes telles que l'ISO 27001, le HIPAA, le SOC2, le PCI et le GDPR, ce qui la rend adaptée aux environnements réglementés. L'approche unique de Level AI utilise des modèles d'IA spécifiques au domaine, offrant une précision plus élevée et une efficacité de coût par rapport aux wrappers LLM à usage général.

Fonctionnalités principales de Level AI

• Analyser et évaluer 100 % des interactions sur tous les canaux

• Standardiser la qualité à grande échelle avec des agents humains et IA

• Automatiser avec gouvernance pour une amélioration continue

• Déployer des agents virtuels IA pour le triage et la résolution

• Utiliser des travailleurs IA pour exécuter des flux de travail complexes

• Fournir une assistance IA en temps réel aux agents et aux gestionnaires

• Offrir des analyses d'intelligence client et équipe à 360 degrés

• Permettre la surveillance des agents en temps réel via l'enregistrement d'écran

• Intégrer les interactions omnicanales (enquêtes, tickets, CRM, etc.)

• Tirer parti de l'intelligence CX propriétaire avec des modèles spécifiques au domaine

• Faciliter une boucle d'amélioration continue pour les agents IA et humains

• Assurer la conformité avec ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI et GDPR

Comment utiliser Level AI ?

1. 1

   Explorer les capacités : Comprendre comment Level AI analyse les interactions et fournit des informations.

2. 2

   Demander une démo : Planifier une démonstration personnalisée pour voir la plateforme en action.

3. 3

   Configurer la plateforme : Mettre en place la gestion de la qualité, les agents IA et les analyses en fonction des besoins de l'entreprise.

4. 4

   Déployer des agents IA : Intégrer des agents virtuels pour les tâches de support client automatisées.

5. 5

   Surveiller les performances : Utiliser les analyses et les enregistrements d'écran pour suivre les performances des agents et des équipes.

6. 6

   Optimiser les opérations : Mettre en œuvre des informations basées sur l'IA pour affiner les stratégies et les flux de travail du service client.

Cas d'utilisation de Level AI

• Évaluation des interactions
• Assistance aux agents
• Automatisation des flux de travail
• Informations client
• Gestion de la qualité
• Déploiement d'agents virtuels
• Analyse des performances

FAQ de Level AI

• Quelle est la fonction principale de Level AI ?

  Level AI est une plateforme CX qui utilise l'IA et l'intelligence humaine pour évaluer les interactions client, déployer des agents et générer des informations afin d'améliorer les performances des centres de contact et le parcours client global.

• Comment Level AI garantit-il la qualité des interactions client ?

  Level AI analyse et évalue 100 % des interactions sur tous les canaux, standardisant la qualité à grande échelle en garantissant que les agents humains et IA opèrent à partir de la même intelligence et des mêmes grilles d'évaluation.

• Quels types d'agents IA Level AI propose-t-il ?

  Level AI propose des agents virtuels IA qui gèrent les tâches du triage à la résolution, et des travailleurs IA qui exécutent des flux de travail complexes.

• Level AI peut-il aider les agents en temps réel ?

  Oui, Level AI fournit une assistance IA en temps réel aux agents et aux gestionnaires, offrant des suggestions de réponses et des conseils pendant les interactions client.

• Quels secteurs Level AI dessert-il ?

  Level AI dessert des secteurs tels que les services financiers, la santé, la vente au détail, l'assurance, la technologie grand public, le SaaS d'entreprise, les centres de contact et le commerce électronique.

• Quelles normes de conformité Level AI respecte-t-il ?

  Level AI respecte les exigences de conformité ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI et GDPR.

• Comment Level AI gère-t-il les données client ?

  Level AI intègre diverses sources de données client telles que les enquêtes, les données CRM et les tickets de support pour créer une couche d'intelligence unifiée pour l'analyse et l'action.

• Quel est l'avantage de l'architecture IA propriétaire de Level AI ?

  L'architecture propriétaire de Level AI utilise des modèles d'IA spécifiques au domaine pour une précision plus élevée, un coût inférieur et un meilleur contrôle par rapport aux wrappers LLM à usage général, garantissant un parcours client connecté.

• Comment Level AI contribue-t-il à l'amélioration continue ?

  Chaque interaction humaine et IA s'accumule pour la calibration et la formation de la suivante, créant une boucle d'amélioration continue pour des performances accrues.

• Qu'est-ce que l'intelligence conversationnelle dans le contexte de Level AI ?

  L'intelligence conversationnelle, telle qu'utilisée par Level AI, est l'analyse des interactions client via les canaux vocaux et textuels pour en extraire des informations.