Covaone

L'IA s'entraîne sur la base de connaissances et le ton de voix propres à l'entreprise, puis gère les discussions entrantes comme un seul fil de conversation plutôt que comme des formulaires de tickets séparés. Lorsque l'assistant ne peut pas résoudre un problème, ou qu'un client demande une personne, la conversation passe dans une boîte de réception d'équipe partagée avec tout son historique attaché, de sorte qu'un agent ne commence pas à zéro. Covaone peut également détecter les erreurs et les plantages dans l'application d'un client via un SDK intégré et offrir de l'aide avant que le client ne demande, montrant quels agents sont en ligne et prêts.

Les équipes peuvent appeler un client directement depuis un chat ou un ticket ouvert sans quitter le tableau de bord, en mettant en sourdine ou en terminant l'appel depuis le même écran. Une boîte de réception partagée montre la présence en direct des membres de l'équipe et le volume de travail afin que les conversations puissent être transférées sans travail dupliqué. Les plans de niveau supérieur ajoutent la catégorisation des conversations, la diffusion de messages à travers le widget, les canaux par e-mail et dans l'application, le téléchargement d'images et de documents dans le chat, et la génération automatique de FAQ à partir des conversations passées. Une fonctionnalité multilingue est annoncée comme à venir dans le plan supérieur.

Covaone propose quatre plans mensuels, facturés en Naira ou en dollars américains. Le plan Starter commence à ₦50,000 pour 100 sessions de conversation et un siège d'équipe, avec un seul canal d'escalade Slack. Les Essentials coûtent ₦70,000 pour 200 sessions et deux sièges d'équipe. Les plans Advance et Pro passent à une tarification personnalisée basée sur le contact, ajoutant plus de membres d'équipe (8 et 12 sièges), plus de canaux d'escalade (Teams et WhatsApp), des configurations de données illimitées, et les fonctionnalités de gestion des tickets et de génération de FAQ. Un essai gratuit de 5 jours est disponible avant de choisir un plan.

Covaone est conçu pour les équipes de support qui reçoivent déjà un flux constant de discussions et de tickets et souhaitent que l'IA absorbe le volume répétitif de niveau 1 tout en gardant les humains disponibles pour les escalades. Il convient aux entreprises utilisant déjà Slack, Microsoft Teams ou WhatsApp pour la coordination interne ou avec les clients. Le support multilingue n'est pas encore actif, et les fonctionnalités de flux de travail à volume élevé (catégorisation, diffusion, génération de FAQ, appels depuis le tableau de bord) sont limitées aux niveaux Advance et Pro plutôt que d'être incluses par défaut.