Cogito par Verint

Description

Cogito, maintenant intégré à Verint, est un puissant outil d'IA conçu pour améliorer les expériences des clients et des employés dans les centres de contact. Il offre un coaching et une surveillance en temps réel, fournissant des informations exploitables qui aident à améliorer la performance des agents et la satisfaction des clients. En s'appuyant sur des modèles d'IA uniques, Cogito fournit des informations sans précédent sur les connexions émotionnelles entre les clients et les agents, permettant des interactions plus significatives.

La plateforme offre des scores en temps réel pour l'expérience client (CX) et l'expérience employé (EX) lors de chaque appel. Cela permet aux équipes des centres de contact d'élever leurs interactions et d'augmenter les niveaux de satisfaction. L'intégration de Cogito avec le Coaching Bot de Verint fournit aux agents des conseils en temps réel, les aidant à donner le meilleur d'eux-mêmes et à générer un retour sur investissement significatif.

Les capacités d'IA de Cogito vont au-delà des modèles traditionnels, offrant une IA agentique qui dépasse l'IA générative. Cela permet d'obtenir des informations plus profondes et de meilleurs résultats commerciaux, tels que la réduction des durées d'appel et l'augmentation des ventes. Le Bot de Scoring CX/EX de Verint mesure les expériences humaines de manière plus précise, fournissant des données opportunes pour stimuler des résultats commerciaux tels que la réduction du taux de désabonnement et l'augmentation de l'efficacité.

La plateforme fait partie de l'écosystème ouvert de Verint, qui connecte les données et les expériences à travers l'entreprise. Cette intégration permet une automatisation fluide de la CX et des capacités d'auto-service, permettant aux organisations de se développer à leur propre rythme. Avec un accent sur l'amélioration de la performance des agents et de l'expérience client, Cogito est un outil précieux pour les centres de contact cherchant à améliorer leurs opérations et à atteindre des objectifs stratégiques.

Fonctionnalités principales de Cogito par Verint

• Coaching IA en temps réel

• Surveillance CX et EX

• Informations sur les connexions émotionnelles

• Scoring CX/EX en temps réel

• Amélioration de la performance des agents

• Modèles d'IA propriétaires

• Intégration du Coaching Bot de Verint

• Automatisation de la CX

Comment utiliser Cogito par Verint ?

1. 1

   Configurer : Mettre en place Cogito dans votre centre de contact

2. 2

   Utiliser : Tirer parti des informations en temps réel pendant les appels

3. 3

   Optimiser : Améliorer continuellement la performance des agents

4. 4

   Intégrer : Connecter de manière fluide avec la plateforme ouverte de Verint

Cas d'utilisation de Cogito par Verint

• Coaching en temps réel
• Surveillance CX et EX
• Informations émotionnelles
• Amélioration de la performance
• Automatisation de la CX

FAQ de Cogito par Verint

• Qu'est-ce que Cogito par Verint ?

  Cogito est un outil d'IA intégré à Verint qui améliore les expériences des clients et des employés dans les centres de contact grâce à un coaching et une surveillance en temps réel.

• Comment Cogito améliore-t-il la performance des agents ?

  Cogito fournit des conseils et des informations en temps réel, aidant les agents à mieux performer en offrant des suggestions d'actions à entreprendre.

• Quels sont les avantages d'utiliser Cogito ?

  Cogito améliore la satisfaction des clients, réduit les durées d'appel et augmente les ventes grâce à une meilleure performance des agents et des informations sur les connexions émotionnelles.

• Comment Cogito mesure-t-il la CX et l'EX ?

  Cogito utilise un scoring en temps réel pour les expériences des clients et des employés pendant les appels, fournissant des informations exploitables pour l'amélioration.

• Qu'est-ce que l'IA agentique dans Cogito ?

  L'IA agentique dans Cogito va au-delà de l'IA générative, offrant des informations plus profondes et de meilleurs résultats commerciaux en comprenant les connexions émotionnelles.

• Cogito peut-il s'intégrer à des systèmes existants ?

  Oui, Cogito fait partie de la plateforme ouverte de Verint, permettant une intégration fluide avec les technologies existantes des centres de contact.

• Quelles industries bénéficient de Cogito ?

  Des industries comme les télécommunications, la santé et les services financiers bénéficient des capacités améliorées d'expérience client et employé de Cogito.

• Comment Cogito améliore-t-il l'automatisation de la CX ?

  Cogito utilise l'IA pour automatiser les flux de travail et fournir des informations en temps réel, améliorant l'efficacité et la satisfaction des clients.