Description
Calabrio Gestion de la Main-d'œuvre, désormais intégré aux solutions de Gestion de l'Engagement de la Main-d'œuvre de Verint, est conçu pour optimiser les opérations des centres de contact grâce à des capacités alimentées par l'IA. Il offre des outils avancés de prévision et de planification qui garantissent que le bon nombre d'agents qualifiés est disponible pour répondre aux demandes des clients, améliorant ainsi l'expérience client (CX) et l'expérience employé (EX). La plateforme fournit aux employés des capacités en libre-service, leur permettant de gérer leurs horaires et leurs indicateurs de performance, ce qui augmente l'engagement et réduit le turnover.
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L'intégration de Calabrio avec Verint crée une suite complète qui comprend la Gestion de la Main-d'œuvre (WFM), la Gestion de la Qualité et la Gestion de la Performance. Cette suite offre des informations riches en données et des opportunités de coaching pour améliorer continuellement les compétences et la performance des agents. L'IA est utilisée pour analyser les données historiques et les événements externes, améliorant ainsi la précision des prévisions et l'efficacité de la planification. Le Verint TimeFlex Bot améliore encore la flexibilité en permettant aux employés d'apporter des modifications illimitées à leurs horaires sans affecter les niveaux de service.
Les solutions de Calabrio sont particulièrement bénéfiques pour les centres de contact cherchant à équilibrer les besoins organisationnels avec les préférences des employés. La plateforme prend en charge divers canaux de communication, y compris la voix, le chat, l'e-mail et le SMS, garantissant un parcours client fluide. Elle s'intègre également facilement aux systèmes existants, permettant aux entreprises d'améliorer leurs opérations sans perturbations significatives.
Dans l'ensemble, Calabrio Gestion de la Main-d'œuvre est une solution robuste pour les centres de contact visant à améliorer l'efficacité, la satisfaction des employés et la fidélité des clients grâce à des outils avancés pilotés par l'IA.
- CatégorieSupport client
- Modèle tarifaireContacter les ventes
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Calabrio Gestion de la Main-d'œuvre
Prévisions et planification pilotées par l'IA
Capacités de planification en libre-service
Outils de gestion de la performance
Intégration avec les systèmes existants
Support pour plusieurs canaux de communication
Indicateurs de performance en temps réel
Modifications d'horaires illimitées avec le TimeFlex Bot
Engagement et rétention des employés améliorés
Informations sur les données pour l'amélioration des compétences
Conformité aux lois du travail
Comment utiliser Calabrio Gestion de la Main-d'œuvre ?
Configurer : Définir les paramètres de prévision et de planification
Utiliser : Surveiller les indicateurs de performance en temps réel
Optimiser : Ajuster les horaires à l'aide du TimeFlex Bot
Intégrer : Connecter avec les systèmes existants
Cas d'utilisation de Calabrio Gestion de la Main-d'œuvre
- Optimisation des Centres de Contact
- Engagement des Employés
- Gestion de la Performance
- Flexibilité de Planification
- Support Multi-Canal
