Calabrio Gestion de la Main-d'œuvre

Description

Calabrio Gestion de la Main-d'œuvre, désormais intégré aux solutions de Gestion de l'Engagement de la Main-d'œuvre de Verint, est conçu pour optimiser les opérations des centres de contact grâce à des capacités alimentées par l'IA. Il offre des outils avancés de prévision et de planification qui garantissent que le bon nombre d'agents qualifiés est disponible pour répondre aux demandes des clients, améliorant ainsi l'expérience client (CX) et l'expérience employé (EX). La plateforme fournit aux employés des capacités en libre-service, leur permettant de gérer leurs horaires et leurs indicateurs de performance, ce qui augmente l'engagement et réduit le turnover.

L'intégration de Calabrio avec Verint crée une suite complète qui comprend la Gestion de la Main-d'œuvre (WFM), la Gestion de la Qualité et la Gestion de la Performance. Cette suite offre des informations riches en données et des opportunités de coaching pour améliorer continuellement les compétences et la performance des agents. L'IA est utilisée pour analyser les données historiques et les événements externes, améliorant ainsi la précision des prévisions et l'efficacité de la planification. Le Verint TimeFlex Bot améliore encore la flexibilité en permettant aux employés d'apporter des modifications illimitées à leurs horaires sans affecter les niveaux de service.

Les solutions de Calabrio sont particulièrement bénéfiques pour les centres de contact cherchant à équilibrer les besoins organisationnels avec les préférences des employés. La plateforme prend en charge divers canaux de communication, y compris la voix, le chat, l'e-mail et le SMS, garantissant un parcours client fluide. Elle s'intègre également facilement aux systèmes existants, permettant aux entreprises d'améliorer leurs opérations sans perturbations significatives.

Dans l'ensemble, Calabrio Gestion de la Main-d'œuvre est une solution robuste pour les centres de contact visant à améliorer l'efficacité, la satisfaction des employés et la fidélité des clients grâce à des outils avancés pilotés par l'IA.

Fonctionnalités principales de Calabrio Gestion de la Main-d'œuvre

• Prévisions et planification pilotées par l'IA

• Capacités de planification en libre-service

• Outils de gestion de la performance

• Intégration avec les systèmes existants

• Support pour plusieurs canaux de communication

• Indicateurs de performance en temps réel

• Modifications d'horaires illimitées avec le TimeFlex Bot

• Engagement et rétention des employés améliorés

• Informations sur les données pour l'amélioration des compétences

• Conformité aux lois du travail

Comment utiliser Calabrio Gestion de la Main-d'œuvre ?

1. 1

   Configurer : Définir les paramètres de prévision et de planification

2. 2

   Utiliser : Surveiller les indicateurs de performance en temps réel

3. 3

   Optimiser : Ajuster les horaires à l'aide du TimeFlex Bot

4. 4

   Intégrer : Connecter avec les systèmes existants

Cas d'utilisation de Calabrio Gestion de la Main-d'œuvre

• Optimisation des Centres de Contact
• Engagement des Employés
• Gestion de la Performance
• Flexibilité de Planification
• Support Multi-Canal

FAQ de Calabrio Gestion de la Main-d'œuvre

• Qu'est-ce que Calabrio Gestion de la Main-d'œuvre ?

  Calabrio Gestion de la Main-d'œuvre est une solution intégrée à la suite de Verint, offrant des outils pilotés par l'IA pour optimiser les opérations des centres de contact.

• Comment Calabrio améliore-t-il la planification ?

  Calabrio utilise l'IA pour optimiser les horaires des employés, garantissant la conformité aux lois du travail et répondant à la demande des clients.

• Quels sont les avantages des capacités en libre-service ?

  Les capacités en libre-service permettent aux employés de gérer leurs horaires, améliorant ainsi l'engagement et réduisant le turnover.

• Comment l'IA améliore-t-elle la précision des prévisions ?

  L'IA analyse les données historiques et les événements externes pour améliorer la précision des prévisions, garantissant les bons niveaux de personnel.

• Quels canaux Calabrio prend-il en charge ?

  Calabrio prend en charge la voix, le chat, l'e-mail et le SMS, offrant un parcours client fluide à travers les canaux.

• Calabrio peut-il s'intégrer aux systèmes existants ?

  Oui, Calabrio s'intègre facilement aux systèmes existants, améliorant les opérations sans perturbations significatives.

• Qu'est-ce que le Verint TimeFlex Bot ?

  Le TimeFlex Bot permet aux employés d'apporter des modifications illimitées à leurs horaires sans affecter les niveaux de service.

• Comment Calabrio améliore-t-il la rétention des employés ?

  Calabrio améliore la rétention en fournissant une planification flexible et une transparence de la performance, augmentant ainsi la satisfaction des employés.