Chatway

La plateforme est conçue pour faire fonctionner le support client en mode autopilote, alimentée par des capacités humaines et AI. Elle s'intègre avec des agents AI populaires tels que ChatGPT et Claude, permettant aux entreprises d'apporter leur propre AI pour la résolution automatique des requêtes. L'agent de support AI de Chatway peut gérer jusqu'à 95 % des demandes de support entrantes automatiquement, fournissant des réponses instantanées dans plusieurs langues en fonction des données de site web et de base de connaissances entraînées. Pour les problèmes complexes, l'AI peut facilement escalader les conversations vers des équipes humaines.

Les capacités clés incluent des informations en temps réel sur les visiteurs, permettant aux entreprises de surveiller l'activité sur le site web, les pages consultées et les emplacements pour des interactions personnalisées. La plateforme propose également des outils pour l'organisation d'équipe, tels que le routage des chats, des notes privées et des affectations de suivi, garantissant un support plus rapide et plus cohérent. Les applications mobiles de Chatway pour iOS et Android permettent aux agents de répondre instantanément et de résoudre des problèmes en déplacement, maintenant ainsi la productivité de n'importe où.

Pour un engagement client amélioré, Chatway fournit des fonctionnalités telles que des formulaires pré-chat pour recueillir des détails essentiels, des enquêtes post-chat pour des retours d'expérience, et un accès rapide aux FAQ dans le widget de chat. Elle prend également en charge la traduction en temps réel des messages entrants dans les langues préférées des agents, s'adaptant à des publics divers. Les entreprises peuvent élargir leur portée en intégrant des canaux de chat social comme WhatsApp, Facebook Messenger et X, ainsi que le support par e-mail et par téléphone.

Chatway propose un plan « Gratuit pour toujours » avec des fonctionnalités essentielles, le rendant accessible aux particuliers et aux petites équipes. Les plans payants débloquent des fonctionnalités avancées telles que l'historique de chat illimité, l'intégration par e-mail, la traduction en direct, des informations sur les visiteurs en temps réel et des flux de travail d'automatisation. La plateforme s'intègre profondément avec diverses plateformes de commerce électronique comme Shopify et WooCommerce, fournissant un accès AI aux données de commande et de panier, et permettant des fonctionnalités telles que le suivi des commandes et le partage de produits dans le chat. Elle prend également en charge l'intégration avec de nombreux constructeurs de sites web et plateformes CMS, y compris WordPress, Wix, Squarespace et Webflow, garantissant une large compatibilité.