Description
Chatballs est une plateforme de support client alimentée par l'IA, conçue pour gérer la première ligne de communication avec les clients. La plateforme s'intègre à des canaux de communication populaires tels que Telegram, MAX, email et chat sur site, permettant aux entreprises de rationaliser leurs processus de support client. L'agent IA répond aux demandes des clients en se basant sur la base de connaissances de l'entreprise, garantissant que des informations précises et fiables sont fournies. Lorsque l'agent IA ne peut pas résoudre une requête ou lorsqu'un client demande une assistance humaine, la conversation est transférée sans effort à un membre du personnel humain, avec des notifications dans Telegram ou MAX.
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La plateforme est open-source et auto-hébergée, permettant aux entreprises de garder le contrôle sur leurs données. Elle peut être installée sur un serveur avec une seule commande, et les utilisateurs peuvent connecter leur modèle IA préféré en utilisant leur propre clé API. Chatballs prend en charge la recherche sémantique au sein de sa base de connaissances, permettant à l'agent IA de trouver des informations pertinentes en fonction du sens plutôt que de la correspondance par mots-clés.
De plus, Chatballs propose un centre d'aide public où les entreprises peuvent héberger leurs articles sur un domaine personnalisé. La plateforme prend en charge les appels audio et vidéo directement depuis l'interface de chat, éliminant ainsi le besoin de services tiers. Les opérateurs ont accès à un espace de travail complet avec des fonctionnalités telles que des paramètres de priorité, des étiquettes codées par couleur et des modèles de réponse.
La sécurité est une priorité, les données des clients telles que les numéros de téléphone et les adresses email étant masquées avant d'être envoyées au modèle IA. La plateforme prend également en charge l'authentification à deux facteurs et le stockage crypté des jetons et des clés. L'installation nécessite Linux x86_64, Docker avec Compose, et des ports ouverts 80 et 443. Les mises à jour peuvent être effectuées d'un simple clic, et la plateforme est sous licence AGPL-3.0.
- CatégorieChatbots de support par IA
- Modèle tarifaireOpen Source
- DéploiementAuto-hébergé
- PlateformesTelegram, MAX, Email, Chat de site
Fonctionnalités principales de Chatballs
Agent IA pour l'interaction initiale avec le client
Intégration avec Telegram, MAX, email et chat sur site
Auto-hébergé et open-source
Recherche sémantique dans la base de connaissances
Centre d'aide public sur un domaine personnalisé
Appels audio et vidéo depuis le chat
Espace de travail complet pour les opérateurs
Sécurité des données et cryptage
Comment utiliser Chatballs ?
Installer : Déployer sur le serveur avec une commande
Configurer : Connecter le modèle IA avec la clé API
Intégrer : Configurer les canaux de communication
Opérer : Gérer les interactions via l'espace de travail de l'opérateur
Cas d'utilisation de Chatballs
- Support Client
- Gestion des Connaissances
- Sécurité des Données
- Intégration Multi-Canaux
- Auto-Hébergement
