1440.io Omnichannel Engagement Suite

Au cœur de 1440.io se trouve un Hub de Messagerie IA pour Salesforce, transformant des canaux comme Instagram, TikTok et Google RCS en points de contact générateurs de revenus et résolveurs de cas. Géré à partir d'un espace de travail unifié pour les agents, il prend en charge le Bring Your Own Carrier (BYOC) et exploite l'IA pour une communication améliorée. Le Studio de Traduction fournit une traduction instantanée, alimentée par l'IA, pour les interactions client dans plus de 100 langues, directement dans Salesforce.

Le Studio de Réputation consolide les retours clients provenant de plateformes telles que Google et les magasins d'applications, en présentant des informations exploitables directement dans Salesforce. Le Studio Commerce rationalise les conversations de traitement des commandes en coordonnant l'inventaire, l'expédition et le support post-achat sur les principales plateformes de commerce électronique, le tout géré dans l'environnement Salesforce. Cette intégration native assure un flux transparent des données et de la communication client.

Les Agents IA de 1440.io sont conçus pour résoudre plus rapidement les requêtes client, acheminer les conversations de manière plus intelligente et améliorer l'engagement global. Ces agents, alimentés par Einstein et d'autres technologies IA, peuvent qualifier les clients, planifier des rendez-vous et dévier les demandes de routine avant l'intervention humaine. Des fonctionnalités telles que les boutons, les cartes, la planification et la traduction automatique sont intégrées directement dans l'interface Salesforce, enrichissant chaque interaction.

La plateforme met l'accent sur la transformation des conversations en contexte en utilisant les informations provenant des retours et des interactions client, y compris le sentiment et les préférences linguistiques, pour personnaliser les réponses en temps réel. Des flux de travail basés sur l'IA guident les équipes pour engager les clients dans leur langue, ton et canal préférés, favorisant la fidélité à grande échelle. Les capacités de commerce conversationnel permettent aux agents de fournir des recommandations de produits et de faciliter les achats directs dans la messagerie, créant ainsi de nouvelles opportunités de monétisation.

De plus, 1440.io fournit une application mobile pour iOS et Android, permettant aux équipes de gérer les conversations Salesforce Messaging et Omni-Channel en déplacement. Cela garantit que les agents restent connectés et réactifs, qu'ils soient en magasin, sur le terrain ou en déplacement. L'application se synchronise de manière transparente avec Salesforce, permettant un engagement immédiat avec les clients depuis n'importe quel endroit.