ConvoZen

La plateforme propose également le Genius Assistant, incarné par le Supervisor AI Agent. Ce composant sert de source unique de vérité pour la qualité des conversations, examinant 100 % des interactions humaines et IA pour identifier le sentiment, les risques de conformité et les lacunes de résolution. Il prend en charge la gestion des performances et offre des informations grâce à des fonctionnalités telles que l'extraction de la voix du client, l'analyse des objections de vente et la notation automatisée de la qualité.

Pour améliorer encore ses capacités, ConvoZen inclut le AI Analysts' Copilot AI Agent. Cet outil fournit une assistance en temps réel aux équipes humaines en écoutant les appels en direct et en présentant instantanément les meilleures actions suivantes et les connaissances pertinentes. Il offre l'injection de contexte historique, des garde-fous de conformité en direct, la gestion instantanée des objections et vise à éliminer les lacunes de connaissances dans les phases de pré-conversation, de conversation en direct et post-conversation.

ConvoZen est une pile d'IA conversationnelle intégrée verticalement de bout en bout, mettant l'accent sur un contexte commercial approfondi et une visibilité à 100 %. Son Agent Native BPM permet d'utiliser les agents dans des flux de travail commerciaux complexes, avec un cadre d'orchestration intégré nativement pour les applications conversationnelles. La plateforme exploite les LLM et les modèles acoustiques pour l'orchestration en duplex et les modèles culturellement adaptés pour les cas d'utilisation grand public.

Les cas d'utilisation couvrent différents canaux et équipes, y compris la surveillance des escalades, l'analyse des sentiments et l'amélioration des performances des agents. ConvoZen s'intègre de manière transparente aux canaux existants et aux systèmes back-office, permettant l'automatisation dans toute l'organisation tout en maintenant la visibilité de l'équipe. Il est conçu pour être déployé dans diverses industries telles que l'automobile, la vente au détail, la banque et la finance, l'assurance, l'Ed-Tech, l'immobilier et la santé.

Les points de différenciation incluent une pile d'IA plus intelligente conçue pour des industries spécifiques, des options de déploiement flexibles (SaaS, Cloud privé ou On-Prem), et une conformité prête à l'emploi alignée sur SOC 2, ISO et GDPR. Il offre une sécurité de niveau entreprise et des contrôles d'audit adaptés aux industries réglementées et s'intègre à la téléphonie, au CRM et aux systèmes centraux pour un déploiement rapide.