Auralis AI Agents

L'Auralis SupportOS est basé sur une intelligence unifiée, offrant une automatisation transparente à chaque point de contact client avec une précision de niveau entreprise. Les composants clés comprennent Auralis Answer pour une résolution instantanée par IA et une déviation des tickets avec des réponses hyper-précises et humaines ; Auralis Assist pour renforcer les équipes CX avec des réponses rédigées par l'IA, des suggestions de macros et la synchronisation CRM ; et Auralis Analytics pour des informations approfondies sur la CSAT, les tendances de sentiment et les KPI d'équipe via un tableau de bord en temps réel. La plateforme comprend également un Centre de Connaissances, un hub de connaissances unifié et gouverné pour les SOP, les runbooks et les manuels, servant de source de vérité unique et consultable.

Les agents Auralis AI sont conçus pour la fiabilité, la sécurité et la scalabilité, desservant diverses solutions, notamment le support client, le support ITSM, le support ERP et le support sur le terrain. Ils s'intègrent à plus de 500 outils, y compris les help desks, les CRM et les plateformes e-commerce, et peuvent s'intégrer à toute plateforme possédant une API. L'entreprise met l'accent sur une approche « IA de bout en bout. Entièrement clé en main », gérant le nettoyage des données, la formation des modèles, les intégrations, la surveillance et la maintenance. Leurs solutions sont sur mesure, pas des modèles, basées sur les données et les flux de travail des clients. Auralis est agnostique quant aux LLM, permettant un déploiement dans des environnements cloud, privés ou sur site, et garantit une rapidité de mise en œuvre, avec des déploiements souvent achevés en quelques jours, pas en quelques mois. La plateforme respecte les normes de sécurité de niveau entreprise, y compris la préparation ISO, SOC2, GDPR et HIPAA.

Des clients comme TouchPoint Software ont signalé des avantages significatifs, Auralis AI réduisant les coûts opérationnels de 40 % et améliorant l'expérience client. PowerOffice Go, une plateforme ERP et comptable cloud de premier plan, a choisi Auralis comme assistant IA pour son équipe de support et lance un agent de chat dans son système financier. Auralis dessert un large éventail d'industries, notamment la banque, la fintech et l'assurance, les logiciels et SaaS, la logistique et la chaîne d'approvisionnement, la santé et le médical, le gouvernement et les services publics, le commerce de détail et l'e-commerce, et les appareils grand public.