Descripción
Pluno AI es una plataforma de soporte al cliente sofisticada, adaptada para empresas B2B que manejan productos técnicos complejos. Funciona como una capa de IA dentro de Zendesk, mejorando los sistemas de soporte existentes en lugar de reemplazarlos. Pluno está diseñado para manejar tickets de soporte complejos que requieren una verdadera solución de problemas, no solo respuestas simples a preguntas frecuentes. Aprende de tickets resueltos anteriormente, enfocándose en pasos de solución de problemas, flujos de diagnóstico y soluciones para casos extremos. Esto le permite gestionar problemas complejos que otros agentes de IA podrían no manejar de manera efectiva.
Pluno se integra sin problemas con herramientas como Jira y Slack, asegurando que los flujos de trabajo de soporte e ingeniería estén conectados. Proporciona contexto completo durante las escalaciones a Jira y sincroniza automáticamente las actualizaciones de vuelta a Zendesk. A diferencia de muchos agentes de IA que buscan desviar tickets, Pluno resuelve problemas solo cuando tiene evidencia suficiente, manteniendo la escalación humana disponible en todo momento.
La plataforma está construida para trabajar junto a herramientas y flujos de trabajo existentes, sin requerir migración o reemplazo de los sistemas actuales. Se conecta a varios sistemas internos, incluidas APIs, para recopilar el contexto necesario para resolver tickets complejos. Pluno también ofrece una simulación gratuita en tus propios tickets, permitiéndote ver su efectividad antes de comprometerte.
El modelo de precios de Pluno es modular, con una tarifa base que se escala con el volumen de tickets y módulos de IA adicionales disponibles según sea necesario. Ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a todos los módulos. La plataforma está certificada como SOC-2 Tipo 2 y cumple con el GDPR, garantizando la seguridad y privacidad de los datos. Con una tasa de resolución promedio del 65%, Pluno puede reducir significativamente el tiempo de los agentes y los costos operativos para los equipos de soporte.
Características principales de Agente de Soporte Pluno AI
Resolución de tickets impulsada por IA
Integración con Zendesk
Conexión con Jira y Slack
Aprende de tickets anteriores
Maneja solución de problemas complejos
Escalación automática con contexto
Simulación gratuita disponible
Certificación SOC-2 Tipo 2
¿Cómo usar Agente de Soporte Pluno AI?
Configurar: Configura Pluno dentro de Zendesk
Usar: Comienza a resolver tickets complejos
Integrar: Conéctate con Jira y Slack
Optimizar: Utiliza información para mejorar flujos de trabajo
Casos de uso de Agente de Soporte Pluno AI
- Resolución de Tickets Complejos
- Integración con Sistemas Existentes
- Flujo de Trabajo de Soporte e Ingeniería
- Privacidad y Seguridad de Datos
- Eficiencia en Costos y Tiempo
