Descripción
Customerly presenta un agente de IA diseñado para transformar el soporte de Zendesk de meras respuestas a la resolución completa de tickets. A diferencia de los agentes de IA tradicionales que se limitan a responder preguntas frecuentes, la IA de Customerly está construida para tomar acción. Se integra profundamente con sus sistemas, accediendo a bases de conocimiento, información de facturación y datos de clientes para comprender y abordar las necesidades de los clientes de manera integral.
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Este agente de IA avanzado puede manejar de forma autónoma una amplia gama de tareas, incluida la recuperación de posibles abandonos o el procesamiento de reembolsos cuando los clientes expresan insatisfacción. Ofrece alternativas, soluciones e incentivos, y si estas medidas son insuficientes, tiene la capacidad de procesar un reembolso directamente, reduciendo así la carga sobre los agentes humanos y mejorando la retención de clientes.
La IA de Customerly también está diseñada con autoconciencia, sabiendo cuándo escalar un problema a un experto humano. Esto garantiza que los casos complejos o sensibles sean manejados por el personal adecuado, al tiempo que permite a la IA gestionar la mayoría de las consultas rutinarias. Este proceso de escalada inteligente libera a los agentes humanos para que se centren en problemas más intrincados y mejoras estratégicas en el proceso de soporte general.
Rompiendo los silos de comunicación, la IA de Customerly opera sin problemas a través de múltiples canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger y aplicaciones móviles. Este enfoque unificado contrasta con los sistemas que solo pueden procesar un canal a la vez, proporcionando una experiencia de cliente más cohesiva y eficiente. La plataforma ofrece un conjunto de herramientas que incluyen Mensajería, Chat en Vivo, NPS y Centro de Ayuda, todos integrados y respaldados por un equipo dedicado para garantizar un uso óptimo.
El agente de IA está diseñado para industrias como SaaS, Fintech y EdTech, prometiendo reducciones y ahorros de costos significativos. Sus capacidades de integración directa se conectan con sistemas de facturación, productos y clientes, permitiendo acciones reales en lugar de solo proporcionar información. La IA presenta una toma de decisiones incorporada, lo que le permite determinar el mejor curso de acción, los datos a utilizar y cuándo escalar, todo sin ajustes constantes de reglas manuales. Su resolución basada en intenciones comprende el resultado deseado del cliente y completa la solicitud, y admite la automatización de flujos de trabajo de varios pasos para el manejo de procesos de principio a fin.
- CategoríaChatbots de soporte con IA
- Modelo de preciosBasado en créditos
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb
Características principales de Customerly AI Agent
Resolución de tickets de principio a fin
Accede a todos los datos del cliente para una comprensión integral
Recuperación autónoma de abandonos y procesamiento de reembolsos
Escalada inteligente a agentes humanos
Soporte multicanal (chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, etc.)
Integración directa con sistemas de facturación, productos y clientes
Toma de decisiones incorporada para acciones automatizadas
Resolución basada en intenciones de solicitudes de clientes
Automatización de flujos de trabajo de varios pasos
Análisis de los desencadenantes de conversaciones de IA y uso de la base de conocimiento
Reduce los costos de soporte
Mejora la satisfacción del cliente
Califica leads entrantes automáticamente
¿Cómo usar Customerly AI Agent?
Conectar: Integre Customerly con Zendesk y sus sistemas principales.
Definir: Trabaje con Customerly para definir procesos para cada categoría de solicitud.
Automatizar: Elija sus primeros casos de uso y deje que la IA maneje los tickets.
Implementar: Expanda la automatización en toda su organización a medida que demuestre ser confiable.
Optimizar: Refine continuamente el rendimiento de la IA con soporte continuo.
Casos de uso de Customerly AI Agent
- Resolución de Tickets
- Recuperación de Abandono
- Procesamiento de Reembolsos
- Calificación de Leads
- Soporte Multicanal
- Automatización de Flujos de Trabajo
- Integración de Datos
