Descripción
eGain es una plataforma líder de conocimiento AI diseñada para mejorar la experiencia del cliente y automatizar el servicio al cliente para empresas y gobiernos. Reconocida por Gartner como líder en sistemas de gestión del conocimiento en servicio al cliente, eGain se posiciona en el más alto nivel por su capacidad de ejecución y en el más lejano por la integridad de su visión. La plataforma unifica el conocimiento confiable con GenAI para ofrecer respuestas instantáneas, conformes y personalizadas a través de varios canales. Este enfoque ayuda a las organizaciones a reducir costos, mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) y acelerar la adopción digital.
La Plataforma de Automatización de CX AI de eGain elimina los silos de contenido y automatiza la gestión del conocimiento, estableciendo una única fuente de verdad. Proporciona respuestas confiables y consumibles que están contextualizadas y personalizadas para clientes, agentes y empleados, y se entregan proactivamente en el flujo de trabajo. Este conocimiento contextual acorta la incorporación, minimiza errores y empodera a los empleados para atender a los clientes más rápidamente.
eGain ofrece soluciones como el Hub de Conocimiento AI, que elimina los silos de conocimiento y contenido, y el Agente AI, que proporciona orientación conversacional para clientes, agentes y empleados. La plataforma también incluye el Hub de Conversación para un compromiso digital personalizado y el Estudio Agentic para orquestar múltiples agentes AI a través de voz, chat y CRM.
Los precios de la suite AI de eGain son competitivos, comenzando en $25 por usuario para el Hub de Conocimiento AI y $0.50 por resolución para el Agente AI. Se ofrece un piloto guiado gratuito de 30 días para demostrar resultados antes del compromiso. eGain atiende industrias como la salud, la banca minorista y más, proporcionando conocimiento confiable para cada interacción e iniciativa de AI en centros de contacto.
Características principales de Plataforma de Conocimiento AI de eGain
Unifica el conocimiento confiable con GenAI
Automatiza el servicio al cliente
Elimina los silos de contenido
Establece una única fuente de verdad
Proporciona respuestas personalizadas
Mejora la satisfacción del cliente
Acelera la adopción digital
Ofrece precios competitivos
¿Cómo usar Plataforma de Conocimiento AI de eGain?
Configurar: Configurar el Hub de Conocimiento AI
Usar: Desplegar el Agente AI para interacciones con clientes
Optimizar: Monitorear y refinar las respuestas generadas por AI
Evaluar: Usar el Evaluador de eGain para asegurar la calidad
Casos de uso de Plataforma de Conocimiento AI de eGain
- Automatización del Servicio al Cliente
- Gestión del Conocimiento
- Compromiso Digital
- Soluciones de Salud
- Banca Minorista