Descripción
Stonly es una plataforma integral de gestión del conocimiento que tiene como objetivo mejorar el servicio al cliente al proporcionar guías interactivas y explicaciones. La plataforma permite a las empresas crear contenido fácil de seguir que ayuda a los clientes a resolver problemas sin sentirse abrumados. Stonly se integra sin problemas con herramientas populares como Zendesk, Freshdesk, Salesforce y ServiceNow, asegurando que el conocimiento sea accesible y útil en diversas plataformas.
La plataforma ofrece una variedad de características diseñadas para mejorar tanto el autoservicio del cliente como el conocimiento de los agentes de soporte. Los clientes pueden encontrar soluciones rápidamente a través de potentes capacidades de búsqueda y guías interactivas, reduciendo la necesidad de contacto directo con el soporte. Para los agentes de soporte, Stonly asegura que los procesos complejos se sigan correctamente, mejorando la eficiencia y la consistencia en las interacciones con los clientes.
El modelo de precios de Stonly incluye un nivel gratuito con guías y recorridos ilimitados, múltiples idiomas y una única base de conocimiento. El plan empresarial ofrece características avanzadas como agentes de IA, automatizaciones, bases de conocimiento privadas y extensas integraciones con herramientas como Segment, Zapier y Salesforce. Esta flexibilidad hace que Stonly sea adecuado tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones.
La propuesta de valor de la plataforma radica en su capacidad para reducir los tickets de soporte, mejorar la satisfacción del cliente y mantener la información precisa y accesible. El software de base de conocimiento interactivo de Stonly está diseñado para ser modular y fácil de actualizar, asegurando que el contenido se mantenga actual y relevante. Con robustas herramientas de análisis y retroalimentación, las empresas pueden mejorar continuamente su contenido de conocimiento para servir mejor a sus clientes.
Stonly es particularmente beneficioso para industrias que dependen en gran medida del soporte al cliente y el intercambio de conocimientos, como la tecnología, el comercio electrónico y las telecomunicaciones. Atiende a roles como agentes de soporte al cliente, gerentes de conocimiento y creadores de contenido, proporcionándoles las herramientas necesarias para crear y mantener bases de conocimiento efectivas.
Características principales de Stonly Gestión del Conocimiento
Creación de guías interactivas
Búsqueda impulsada por IA
Integración con Zendesk, Freshdesk, Salesforce
Guías y recorridos ilimitados
Soporte para múltiples idiomas
Bases de conocimiento privadas
Análisis avanzados
Opciones de marca personalizadas
Personalización SEO
Automatizaciones y agentes de IA
Variables en guías
Exportar guías como PDF
Auto-traducir guías
Gestión avanzada de derechos de equipo
Opciones de marca blanca
¿Cómo usar Stonly Gestión del Conocimiento?
Configurar: Establecer integraciones con herramientas existentes
Usar: Crear guías interactivas y bases de conocimiento
Optimizar: Utilizar análisis para mejorar el contenido
Desplegar: Hacer que el conocimiento sea accesible en diversas plataformas
Casos de uso de Stonly Gestión del Conocimiento
- Autoservicio del Cliente
- Capacitación de Agentes de Soporte
- Gestión de Bases de Conocimiento
- Automatización de Procesos
- Análisis de Contenido
