1440.io Omnichannel Engagement Suite

En su núcleo, 1440.io actúa como un Centro de Mensajería de IA para Salesforce, transformando canales como Instagram, TikTok y Google RCS en puntos de contacto que generan ingresos y resuelven casos. Gestionado desde un espacio de trabajo unificado para agentes, soporta Bring Your Own Carrier (BYOC) y aprovecha la IA para mejorar la comunicación. El Estudio de Traducción proporciona traducción instantánea impulsada por IA para interacciones con clientes en más de 100 idiomas, directamente dentro de Salesforce.

El Estudio de Reputación consolida los comentarios de los clientes de plataformas como Google y las tiendas de aplicaciones, presentando información procesable dentro de Salesforce. El Estudio de Comercio agiliza las conversaciones de cumplimiento de pedidos al coordinar el inventario, el envío y el soporte post-compra a través de las principales plataformas de comercio electrónico, todo gestionado dentro del entorno de Salesforce. Esta integración nativa garantiza un flujo continuo de datos y comunicación del cliente.

Los Agentes Impulsados por IA de 1440.io están diseñados para resolver consultas de clientes más rápido, enrutar conversaciones de manera más inteligente y mejorar la interacción general. Estos agentes, impulsados por Einstein y otras tecnologías de IA, pueden calificar clientes, programar citas y desviar solicitudes rutinarias antes de la intervención humana. Funciones como botones, mapas, programación y traducción automática están integradas directamente en la interfaz de Salesforce, enriqueciendo cada interacción.

La plataforma enfatiza la transformación de conversaciones en contexto utilizando información de los comentarios e interacciones de los clientes, incluyendo el sentimiento y las preferencias de idioma, para personalizar las respuestas en tiempo real. Los flujos de trabajo impulsados por IA guían a los equipos para interactuar con los clientes en su idioma, tono y canal preferidos, fomentando la lealtad a escala. Las capacidades de comercio conversacional permiten a los agentes proporcionar recomendaciones de productos y facilitar compras directas dentro de la mensajería, creando nuevas oportunidades de monetización.

Además, 1440.io proporciona una aplicación móvil para iOS y Android, que permite a los equipos gestionar las conversaciones de Mensajería y Omni-Channel de Salesforce sobre la marcha. Esto asegura que los agentes permanezcan conectados y receptivos, ya sea que estén en la tienda, en el campo o viajando. La aplicación se sincroniza perfectamente con Salesforce, permitiendo una interacción inmediata con los clientes desde cualquier ubicación.