Pluno AI Support Agent

Beschreibung

Pluno AI ist eine ausgeklügelte Kundenservice-Plattform, die auf B2B-Unternehmen zugeschnitten ist, die mit komplexen technischen Produkten arbeiten. Sie fungiert als KI-Schicht innerhalb von Zendesk und verbessert bestehende Support-Systeme, anstatt sie zu ersetzen. Pluno ist darauf ausgelegt, komplexe Support-Tickets zu bearbeiten, die echtes Troubleshooting erfordern, nicht nur einfache FAQ-Antworten. Sie lernt aus zuvor gelösten Tickets und konzentriert sich auf Troubleshooting-Schritte, diagnostische Abläufe und Lösungen für Randfälle. Dies ermöglicht es ihr, komplexe Probleme zu verwalten, die andere KI-Agenten möglicherweise nicht effektiv bearbeiten können.

Pluno integriert sich nahtlos mit Tools wie Jira und Slack und stellt sicher, dass Support- und Engineering-Workflows verbunden sind. Sie bietet während Eskalationen an Jira den vollständigen Kontext und synchronisiert automatisch Updates zurück zu Zendesk. Im Gegensatz zu vielen KI-Agenten, die darauf abzielen, Tickets abzulehnen, löst Pluno Probleme nur, wenn sie über ausreichende Beweise verfügt, und hält die menschliche Eskalation jederzeit verfügbar.

Die Plattform ist so konzipiert, dass sie neben bestehenden Tools und Workflows funktioniert, ohne dass eine Migration oder der Austausch aktueller Systeme erforderlich ist. Sie verbindet sich mit verschiedenen internen Systemen, einschließlich APIs, um den notwendigen Kontext für die Lösung komplexer Tickets zu sammeln. Pluno bietet auch eine kostenlose Simulation an Ihren eigenen Tickets an, damit Sie ihre Effektivität sehen können, bevor Sie sich festlegen.

Das Preismodell von Pluno ist modular, mit einer Grundgebühr, die sich mit dem Ticketvolumen skaliert, und zusätzlichen KI-Modulen, die nach Bedarf verfügbar sind. Es bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion mit vollem Zugriff auf alle Module. Die Plattform ist SOC-2 Typ 2 zertifiziert und GDPR-konform, was die Datensicherheit und den Datenschutz gewährleistet. Mit einer durchschnittlichen Lösungsrate von 65 % kann Pluno die Agentenzeit und die Betriebskosten für Support-Teams erheblich reduzieren.

Pluno AI Support Agent's Kernfunktionen

• KI-gestützte Ticketlösung

• Integration mit Zendesk

• Verbindung zu Jira und Slack

• Lernt aus vergangenen Tickets

• Bearbeitet komplexes Troubleshooting

• Automatische Eskalation mit Kontext

• Kostenlose Simulation verfügbar

• SOC-2 Typ 2 zertifiziert

Wie verwendet man Pluno AI Support Agent?

1. 1

   Konfigurieren: Pluno innerhalb von Zendesk einrichten

2. 2

   Verwenden: Beginnen Sie mit der Lösung komplexer Tickets

3. 3

   Integrieren: Verbindung zu Jira und Slack herstellen

4. 4

   Optimieren: Erkenntnisse nutzen, um Workflows zu verbessern

Pluno AI Support Agent's Anwendungsfälle

• Komplexe Ticketlösung
• Integration mit bestehenden Systemen
• Support- und Engineering-Workflow
• Datenschutz und Sicherheit
• Kosten- und Zeiteffizienz

FAQ von Pluno AI Support Agent

• Wie integriert sich Pluno AI in bestehende Support-Systeme?

  Pluno AI läuft direkt innerhalb von Zendesk als KI-Schicht und integriert sich mit Tools wie Jira und Slack, um Workflows zu verbessern, ohne bestehende Systeme zu ersetzen.

• Was unterscheidet Pluno AI von anderen KI-Support-Agenten?

  Pluno lernt aus tatsächlich gelösten Tickets und bearbeitet komplexe Probleme, indem es Support- und Engineering-Workflows verbindet, im Gegensatz zu Agenten, die sich ausschließlich auf Artikel im Hilfezentrum verlassen.

• Kann Pluno AI komplexe Support-Tickets bearbeiten?

  Ja, Pluno ist speziell für komplexe Tickets konzipiert, lernt aus vergangenen Lösungen und integriert sich mit verschiedenen Tools, um genaue Lösungen bereitzustellen.

• Ist Pluno AI sicher im Umgang mit unseren Daten?

  Ja, Pluno verarbeitet Daten in Europa, ist SOC-2 Typ 2 zertifiziert und vollständig GDPR-konform, was die Datensicherheit und den Datenschutz gewährleistet.

• Wie sieht das Preismodell für Pluno AI aus?

  Pluno bietet ein modulares Preismodell mit einer Grundgebühr, die sich mit dem Ticketvolumen skaliert, und zusätzlichen KI-Modulen, die nach Bedarf verfügbar sind. Eine 14-tägige kostenlose Testversion wird ebenfalls angeboten.

• Kann ich Pluno AI vor der Verpflichtung ausprobieren?

  Ja, Pluno bietet eine kostenlose Simulation an Ihren eigenen Tickets an, um seine Effektivität zu demonstrieren, bevor Sie sich festlegen.

• Wie stellt Pluno AI genaue Ticketlösungen sicher?

  Pluno überprüft mehrere Quellen, einschließlich vergangener Tickets und interner Tools, und eskaliert an menschliche Agenten, wenn das Vertrauen niedrig ist.

• Welche Integrationen unterstützt Pluno AI?

  Pluno integriert sich mit Zendesk, Jira, Slack, Sentry, DataDog und verschiedenen APIs, um den vollständigen Kontext für die Ticketlösung zu sammeln.