Beschreibung
Customerly präsentiert einen KI-Agenten, der den Zendesk-Support von reinen Antworten zur vollständigen Ticketlösung transformieren soll. Im Gegensatz zu herkömmlichen KI-Agenten, die auf die Beantwortung von FAQs beschränkt sind, ist die KI von Customerly darauf ausgelegt, Maßnahmen zu ergreifen. Sie integriert sich tief in Ihre Systeme und greift auf Wissensdatenbanken, Abrechnungsinformationen und Kundendaten zu, um Kundenbedürfnisse umfassend zu verstehen und zu bearbeiten.
Weiterlesen
Dieser fortschrittliche KI-Agent kann eine Vielzahl von Aufgaben autonom ausführen, einschließlich der Rückgewinnung potenzieller Abwanderungen oder der Bearbeitung von Rückerstattungen, wenn Kunden Unzufriedenheit äußern. Er bietet Alternativen, Lösungen und Anreize, und wenn diese Maßnahmen nicht ausreichen, kann er eine Rückerstattung direkt bearbeiten, wodurch die Belastung für menschliche Agenten reduziert und die Kundenbindung verbessert wird.
Die KI von Customerly ist auch mit Selbstbewusstsein konzipiert und weiß, wann sie ein Problem an einen menschlichen Experten eskalieren muss. Dies stellt sicher, dass komplexe oder sensible Fälle von den zuständigen Mitarbeitern bearbeitet werden, während die KI weiterhin die Mehrheit der Routineanfragen bearbeiten kann. Dieser intelligente Eskalationsprozess entlastet menschliche Agenten, damit sie sich auf komplexere Probleme und strategische Verbesserungen des gesamten Supportprozesses konzentrieren können.
Durch den Abbau von Kommunikationssilos arbeitet die KI von Customerly nahtlos über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger und mobilen Anwendungen. Dieser einheitliche Ansatz steht im Gegensatz zu Systemen, die nur einen Kanal gleichzeitig verarbeiten können, und bietet ein kohärenteres und effizienteres Kundenerlebnis. Die Plattform bietet eine Reihe von Tools, darunter Messaging, Live-Chat, NPS und Help Center, die alle integriert sind und von einem engagierten Team unterstützt werden, um eine optimale Nutzung zu gewährleisten.
Der KI-Agent ist für Branchen wie SaaS, Fintech und EdTech konzipiert und verspricht erhebliche Kostensenkungen und Einsparungen. Seine direkten Integrationsfähigkeiten verbinden sich mit Abrechnungs-, Produkt- und Kundensystemen und ermöglichen reale Aktionen anstelle von reinen Informationsbereitstellungen. Die KI verfügt über integrierte Entscheidungsfindung, die es ihr ermöglicht, den besten Handlungsbedarf, die zu verwendenden Daten und den Zeitpunkt der Eskalation zu bestimmen, alles ohne ständige manuelle Anpassung von Regeln. Ihre absichtsbasierte Auflösung versteht das gewünschte Ergebnis des Kunden und schließt die Anfrage ab, und sie unterstützt die Automatisierung von mehrstufigen Arbeitsabläufen für die End-to-End-Prozessbearbeitung.
- KategorieKI-Support-Chatbots
- PreismodellKreditbasiert
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
Customerly AI Agent's Kernfunktionen
End-to-End-Ticketlösung
Greift auf alle Kundendaten für umfassendes Verständnis zu
Autonome Rückgewinnung von Abwanderungen und Bearbeitung von Rückerstattungen
Intelligente Eskalation an menschliche Agenten
Multi-Channel-Support (Live-Chat, E-Mail, WhatsApp usw.)
Direkte Integration mit Abrechnungs-, Produkt- und Kundensystemen
Integrierte Entscheidungsfindung für automatisierte Aktionen
Absichtsbasierte Lösung von Kundenanfragen
Automatisierung von mehrstufigen Arbeitsabläufen
Analyse von KI-Konversationsauslösern und Nutzung der Wissensdatenbank
Reduziert Supportkosten
Verbessert die Kundenzufriedenheit
Qualifiziert eingehende Leads automatisch
Wie verwendet man Customerly AI Agent?
Verbinden: Integrieren Sie Customerly mit Zendesk und Ihren Kernsystemen.
Definieren: Arbeiten Sie mit Customerly zusammen, um Prozesse für jede Anfragekategorie zu definieren.
Automatisieren: Wählen Sie Ihre ersten Anwendungsfälle und lassen Sie die KI Tickets bearbeiten.
Ausrollen: Erweitern Sie die Automatisierung in Ihrem Unternehmen, sobald sie sich als zuverlässig erweist.
Optimieren: Verfeinern Sie kontinuierlich die KI-Leistung mit fortlaufender Unterstützung.
Customerly AI Agent's Anwendungsfälle
- Ticketlösung
- Rückgewinnung von Abwanderungen
- Bearbeitung von Rückerstattungen
- Lead-Qualifizierung
- Multi-Channel-Support
- Workflow-Automatisierung
- Datenintegration
