الوصف
تقدم WiiChat منصة أتمتة شاملة متعددة القنوات مصممة لتبسيط تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة. يمثل وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) جوهر المنصة، حيث يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتفاعل فورًا مع العملاء المحتملين، والإجابة على الأسئلة الشائعة، وحل المشكلات، مما يقلل بشكل كبير من أوقات الاستجابة والتكاليف التشغيلية بنسبة تصل إلى 30%. يتيح ذلك للشركات التعامل مع حجم أكبر من الاستفسارات دون الحاجة إلى توسيع فرق الدعم البشري لديها.
قراءة المزيد
توحد المنصة المحادثات من WhatsApp و Instagram و Messenger و Telegram و SMS في صندوق وارد واحد بديهي. يضمن هذا العرض الموحد عدم مرور أي رسالة عميل دون ملاحظة، بغض النظر عن القناة. يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي كنقطة اتصال أولى، ويقوم بتأهيل العملاء المحتملين وحل ما يصل إلى 70% من الاستفسارات المتكررة في ثوانٍ. بالنسبة للمشكلات المعقدة، يقوم بتسليم المحادثات بسلاسة إلى الوكلاء البشريين، ويزودهم بالسياق الكامل للتفاعل.
تتميز WiiChat أيضًا بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المرئي بنمط كانبان (Kanban)، حيث تحول كل محادثة إلى بطاقة قابلة للتتبع تنتقل عبر مراحل خط أنابيب المبيعات القابلة للتخصيص. يوفر هذا للمديرين رؤية في الوقت الفعلي لحالة العملاء المحتملين ومعدلات التحويل وأداء الفريق. بالإضافة إلى ذلك، تدعم المنصة حملات الرسائل الجماعية عبر WhatsApp Business API الرسمي، مما يسمح للشركات بإرسال قوالب HSM مقسمة ومعتمدة إلى آلاف جهات الاتصال بشكل آمن ودون خطر تعليق الحساب.
تكمن القيمة المقترحة لـ WiiChat في قدرتها على حل مشكلات الأعمال الحرجة مثل بطء أوقات الاستجابة، وحجم الدعم الهائل، والعمليات المشتتة، وفقدان العملاء الصامت. من خلال أتمتة الاتصال الأولي والاستفسارات الروتينية، يمكن للشركات ضمان التقاط العملاء المحتملين الساخنين على الفور، والإجابة على الأسئلة المتكررة فورًا، والحفاظ على تفاعل العملاء بشكل استباقي. تم تصميم المنصة للشركات بجميع الأحجام وعبر مختلف الصناعات، بهدف تعزيز الكفاءة وتحسين رضا العملاء ودفع نمو المبيعات من خلال الأتمتة الذكية والاتصال الموحد.
- الفئةروبوتات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرمجاني مع ميزات مدفوعة
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ WiiChat Omnichannel AI
وكيل ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
صندوق وارد متعدد القنوات لـ WhatsApp و Instagram و Messenger و Telegram و SMS
تأهيل العملاء المحتملين والاستجابة الآلية
تسليم سلس للوكيل البشري مع سياق كامل
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المرئي لإدارة خط أنابيب المبيعات
رسائل جماعية عبر WhatsApp Business API الرسمي
تحويل الكلام إلى نص لفهم الرسائل الصوتية
تحليل المشاعر لتفاعلات العملاء
أكثر من 50 تكاملاً أصليًا
واجهة برمجة التطبيقات (API) و Webhook للتكاملات المخصصة
تحليلات وتقارير في الوقت الفعلي
منشئ تدفق مرئي للأتمتة
كيفية استخدام WiiChat Omnichannel AI؟
التكوين: قم بإعداد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك عن طريق استيراد المستندات أو الأسئلة الشائعة أو نصوص المبيعات.
التكامل: قم بتوصيل قنوات WhatsApp و Instagram و Messenger و Telegram و SMS الخاصة بك.
الأتمتة: صمم تدفقات المحادثة باستخدام المنشئ المرئي أو دع الذكاء الاصطناعي يتعامل مع التفاعلات الأولية.
التفاعل: راقب المحادثات في صندوق الوارد متعدد القنوات وأدر العملاء المحتملين عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بنمط كانبان.
التحليل: راجع التقارير في الوقت الفعلي لتتبع الأداء وتحديد مجالات التحسين.
التوسع: استخدم ميزات الرسائل الجماعية للحملات المستهدفة وقم بتوسيع قدرات الذكاء الاصطناعي.
حالات استخدام WiiChat Omnichannel AI
- تأهيل العملاء المحتملين
- دعم العملاء
- أتمتة المبيعات
- الحملات التسويقية
- أتمتة الموارد البشرية
- تحديثات العمليات
- الدعم التعليمي
